□杰   仁

11月3日晚些時候，QQ公司在其網(wǎng)站主頁發(fā)布公開信，稱將“在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”。隨后，360亦發(fā)表聲明，稱將采取措施保證大家能夠繼續(xù)同時正常使用QQ和360軟件。然而，戲劇性的是，3日晚，360正式下線引起爭端的扣扣保鏢系列產(chǎn)品。

這場從一開始打著“為了用戶利益”旗號的紛爭，現(xiàn)在陷入了兩家公司私利的深淵，本應得到利益保護的廣大用戶，著著實實當了一回“炮灰”。對此，我們在深表遺憾的同時，更有必要認清真相，理清規(guī)則，闡明道理。

首先需要看到，一個公司不管其有多么正當性的理由，也不管對手曾經(jīng)用過多少“不正當競爭的手段”，其是否有權強行“在別人的電腦上停止運行自己軟件”，仍然是存在爭議的。盡管，軟件企業(yè)和用戶之間一般都簽有協(xié)議。但是，如果因為競爭對手“違法”就終止軟件的運用，是來自公司的自我認定，顯然缺乏說服力。

據(jù)QQ公司自己發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009年，QQ注冊用戶達到9.9億，同時在線人數(shù)突破8000萬人。QQ用戶普遍性的事實已經(jīng)證明，QQ軟件已經(jīng)遠遠超出了網(wǎng)絡公司產(chǎn)品的商業(yè)意義，而成為現(xiàn)實社會最重要、最便捷的通訊工具之一。而360也聲稱覆蓋90%的網(wǎng)絡用戶，也是當下維護網(wǎng)絡安全的重要力量。從這個意義上而言，兩家公司都必須要重視其對于社會和公眾的公共服務價值，而不能因為自己的私利，把億萬用戶拖下水。

事件發(fā)展到現(xiàn)在，說明在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多中國企業(yè)仍然不懂如何處理競爭關系。這也是最近一系列惡性競爭事件的實質。其實，360和QQ本來可以通過司法訴訟來定紛止爭，但讓人遺憾的是，雙方都似乎忘卻了法律的存在，而是以犧牲用戶利益和公序良俗的代價來對罵。盡管兩家公司都在聲明中強調要“抵制違法行為”，要反對不正當競爭，可它們的行為正當性的缺乏，倒無疑是一種反諷。

這場紛爭也提醒人們，當我們對網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡技術的依賴性無限上升時，尤其是某種網(wǎng)絡產(chǎn)品在市場中形成了絕對壟斷地位時，整個社會和公眾就隨時可能被網(wǎng)絡或者網(wǎng)絡運營商“綁架”。因此，國家有關執(zhí)法部門，有必要依據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，認真監(jiān)管和查處網(wǎng)絡界的壟斷和不正當競爭現(xiàn)象，防范那些惡性競爭傷害公眾利益。

事實上，從9月27日紛爭爆發(fā)至今，人們未見有關部門對這場惡性競爭行為作任何介入。而根據(jù)我國有關互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理政策以及反不正當競爭法的規(guī)定，政府完全有權力有義務介入這種紛爭，并對有關技術問題作出調查處理，同時防范矛盾的惡化。遺憾的是，有關部門的不作為，也催生了這次互聯(lián)網(wǎng)公共道德危機。

解決競爭糾紛最終要靠法律，而不是靠發(fā)動網(wǎng)絡民粹來獲得輿論的支持，也不是憑借公司的強勢來擺平。然而，更值得追問的是，在法制尚不完善的前提下，中國企業(yè)自我約束的商業(yè)道德與倫理，又在哪里？或許很多企業(yè)還沒有意識到，當惡性競爭激烈到不把公眾利益當回事的時候，公眾其實也就不會把它們當回事了。