新華社記者 姜 琳  李代祥

“價格高、速度慢、服務(wù)差”，一直是國內(nèi)消費者難以釋懷的“心痛”。近日發(fā)布的2011年全國消協(xié)組織受理投訴當(dāng)中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)再創(chuàng)投訴量歷史新高。一邊是愈演愈烈的公眾不滿，一邊依舊是慢騰騰的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實，人們不禁要問，到底還要多少投訴才能換來寬帶提速？

    所謂寬帶，就是相對傳統(tǒng)撥號而言經(jīng)過拓寬、速度更快的上網(wǎng)渠道。但在現(xiàn)實中，人們遭遇的常常是“掛羊頭賣狗肉”的“假寬帶”，不僅被公眾譏諷為“龜速”，而且相關(guān)服務(wù)也讓人如鯁在喉。申請辦理容易，安裝使用很難；出現(xiàn)故障不少，申請維修遲緩……加上頻頻反映出的“捆綁消費”、“高昂違約金”等陷阱，消費者的投訴維權(quán)透著多少無奈！

    用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進發(fā)展，而非依賴壟斷盤踞市場，這是基本的市場規(guī)律。人們已清醒地注意到，盡管過去五年來，我國寬帶取得一定的發(fā)展，但與世界差距仍在不斷擴大。我國平均上網(wǎng)速率僅為1.4M，遠低于2.7M的世界平均速率。即使在亞太地區(qū)，不僅無法與韓國、日本、新加坡等國家相比，甚至比泰國、馬來西亞等國家也明顯落后。面對這一讓人汗顏尷尬的事實，運營商卻保持高盈利水平，就難免引起普遍的質(zhì)疑和不滿。

    價優(yōu)而質(zhì)次，讓消費者受傷，也拖累了寬帶運營服務(wù)水平的提高。背后的問題，根本上講是缺乏有效的行業(yè)競爭。在寬帶上網(wǎng)領(lǐng)域雙寡頭壟斷的局面下，社會呼吁多年的互聯(lián)互通和提速降費始終難以實施。在國家發(fā)改委啟動反壟斷調(diào)查后，北京、上海等地電信部門一度聲稱推出寬帶免費提速計劃，然而時至今日，價格還在“天上走”，速度仍在“地上爬”。

    寬帶的運行速度和質(zhì)量，關(guān)乎消費者權(quán)益，關(guān)乎社會經(jīng)濟發(fā)展和信息化水平。在剛剛結(jié)束的兩會上，工信部負責(zé)人表示已經(jīng)充分認識到了寬帶問題的重要性和緊迫性。國家層面的重視給人信心，但同樣重要的是，作為這一市場的直接占據(jù)者，國內(nèi)的電信巨頭如何盡快厘清自己的角色，讓服務(wù)和盈利并重，讓貢獻與收益匹配，早日把速度提上去，讓資費降下來。