□鄒冬梅

近日，筆者到市里的相關(guān)服務(wù)窗口辦理購房手續(xù)。每到一處，值班人員都心平氣和地給予解釋、認真辦理相關(guān)手續(xù)，事情辦得十分順利。這種作風讓筆者心生敬意。

曾經(jīng)，媒體屢屢曝光的群眾辦事遭遇“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象讓群眾心寒?！督裹c訪談》披露的河北省武邑縣公安局工作人員刁難辦事群眾就是這樣的典型。此類事件暴露出部分公共管理服務(wù)部門存在的處處刁難群眾、推諉敷衍扯皮、態(tài)度蠻橫等官僚主義作風。

作為窗口單位，本身職能就是服務(wù)群眾、為群眾解憂。然而，總有人把機關(guān)當衙門，把自己的工作職能看作私權(quán)，官本位思想嚴重，不把前來辦事的群眾放在眼里，態(tài)度冷漠、作風粗暴、服務(wù)效能低下，本該一次給群眾解釋清楚的事情偏讓群眾三番五次地跑，讓群眾心生怨氣。

正在全國開展的以整治“四風”為主要內(nèi)容的群眾路線教育實踐活動受到人們廣泛贊譽，主要是因為人們看到了干部作風的轉(zhuǎn)變。走訪市行政服務(wù)大廳，各相關(guān)部門的工作人員對前來辦事群眾的各種訴求能不厭其煩地一一解答、主動交代需辦的事項及需提供的相關(guān)材料，讓人感受到春天般的溫暖。

讓群眾辦事不再難的真諦是：你若給群眾一個笑臉，群眾會給你一個好評；你若把群眾的事放心上，群眾會把你記在心中。把群眾當親人，耐心傾聽群眾的心聲，勇于負責、敢于擔當。只有這樣，才會得到群眾的擁護。