高成揚(yáng):功以才成 業(yè)由勤廣
摘要: 功以才成 業(yè)由勤廣——記建行汝南支行有突出貢獻(xiàn)員工高成揚(yáng)記者 常 敏 通訊員 朱中文作為建行汝南支行的一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)柜員,高成揚(yáng)憑著三年來(lái)在工作中潛心學(xué)習(xí)、積極探索、勇于挑戰(zhàn)的精神,成長(zhǎng)為以一
功以才成 業(yè)由勤廣
——記建行汝南支行有突出貢獻(xiàn)員工高成揚(yáng)
記者 常 敏 通訊員 朱中文
作為建行汝南支行的一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)柜員,高成揚(yáng)憑著三年來(lái)在工作中潛心學(xué)習(xí)、積極探索、勇于挑戰(zhàn)的精神,成長(zhǎng)為以一名優(yōu)秀的銀行柜員。
翻開(kāi)高成揚(yáng)的工作履歷,每一項(xiàng)榮譽(yù)、每一次晉升都浸透著她辛勤的汗水、都記錄了她堅(jiān)實(shí)的腳步:2008年通過(guò)了基金銷(xiāo)售資格考試、金融理財(cái)師(AFP)資格考試、國(guó)家金融英語(yǔ)(FECT)考試;2008年、2009年連續(xù)兩年獲得建行駐馬店分行“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)明星”稱(chēng)號(hào);2009年被評(píng)為第一季度“明星員工”,并作為青年員工代表參加建行駐馬店分行第四屆職工代表大會(huì)和省分行四屆職工代表大會(huì)一次會(huì)議;2009年被推薦為省分行“青年崗位能手”;2010年榮獲首屆建行河南省分行“十大杰出青年”稱(chēng)號(hào)。
通往成功的道路是曲折而又漫長(zhǎng)的,需要不斷探索、不斷努力,正所謂“天道酬勤”。2007年,高成揚(yáng)自河南財(cái)經(jīng)學(xué)院金融系畢業(yè)后進(jìn)入建行汝南支行工作,她牢牢地記住了這一信念。
銀行畢竟不同于其他服務(wù)行業(yè),如何讓客戶(hù)真正放心地把資金存放在這里或者接受她的理財(cái)建議,專(zhuān)業(yè)化是毋庸置疑的。在工作中她摸索了一套行之有效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法,即以客戶(hù)為中心,贏得客戶(hù)的信任,建立朋友關(guān)系。在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中,她始終堅(jiān)持“真正以客戶(hù)利益為中心,具有個(gè)性化、人性化”的服務(wù)理念,向客戶(hù)實(shí)事求是介紹各種理財(cái)產(chǎn)品,同時(shí)也向客戶(hù)進(jìn)行一定的風(fēng)險(xiǎn)提示,而不是為了增加自己營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)量而故意夸大產(chǎn)品的好處。這樣做不僅沒(méi)有讓她損失客戶(hù),而是以誠(chéng)信贏得了更多客戶(hù)的信賴(lài)。
2010年6月的一天下午,一位中年男子帶著一對(duì)50多歲憨厚的農(nóng)村夫婦來(lái)找她辦理業(yè)務(wù),交談中她得知這對(duì)夫婦有60萬(wàn)元想存銀行做理財(cái),但是他們又不懂什么是理財(cái),說(shuō)前幾天有人強(qiáng)烈推薦他們買(mǎi)保險(xiǎn),考慮到資金較大,道聽(tīng)途說(shuō)的話(huà)又感覺(jué)不太可靠,就特意來(lái)銀行了解一下理財(cái)方面的知識(shí),咨詢(xún)一下這60萬(wàn)元怎么存比較劃算。
簡(jiǎn)短的交談使高成揚(yáng)了解了客戶(hù)的目的,同時(shí)看到這對(duì)老年夫婦樸實(shí)的衣著,感覺(jué)家里應(yīng)該是遇到什么大事。原來(lái)這對(duì)老年夫婦的獨(dú)生子前段時(shí)間在外地打工,因工出事故死亡,60萬(wàn)元是賠償金,他們想看看存款銀行能不能附帶一些保障。高成揚(yáng)根據(jù)自己所掌握的理財(cái)知識(shí),并依據(jù)這對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況,詳細(xì)介紹了幾套理財(cái)組合供客戶(hù)選擇,客戶(hù)選了一個(gè)3年定期15萬(wàn)元,取5萬(wàn)元回家存農(nóng)村銀行(客戶(hù)住地離建行有60多公里路)定期以備日常所需,40萬(wàn)元買(mǎi)了華夏保險(xiǎn)公司的“同喜兩全保險(xiǎn)”,該產(chǎn)品不僅有抵御通貨膨脹的作用,而且還有35種重大疾病保障作用。聽(tīng)完高成揚(yáng)的介紹,客戶(hù)說(shuō)前幾天那個(gè)向他們推薦保險(xiǎn)的人說(shuō)保險(xiǎn)怎么怎么好,而她說(shuō)的好像又不是哪么回事。高成揚(yáng)說(shuō),我只是實(shí)事求是介紹這款產(chǎn)品,雖然不像他們聽(tīng)別人說(shuō)的那樣好,但說(shuō)的都是產(chǎn)品最實(shí)在、最有用的部分,40萬(wàn)元分為20萬(wàn)元一單,分別是夫、婦各一單,這樣一來(lái),萬(wàn)一任何一方在保險(xiǎn)期內(nèi)出現(xiàn)保險(xiǎn)合同規(guī)定的意外事故,另一方都可得到最高8倍的保險(xiǎn)賠償金。也許是高成揚(yáng)的誠(chéng)心實(shí)意,也許是客戶(hù)信任銀行的緣故,最終這對(duì)客戶(hù)在她這里購(gòu)買(mǎi)40萬(wàn)元的保險(xiǎn)。在臨走的時(shí)候,這對(duì)客戶(hù)對(duì)她說(shuō):“小姑娘,理財(cái)我不懂,但在你這里買(mǎi)保險(xiǎn)讓我徹底清楚了我買(mǎi)的是什么產(chǎn)品,放心!謝謝你!”
這就是高成揚(yáng),一名勤奮的柜面服務(wù)人員。自入行以來(lái),她實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)到簡(jiǎn)潔適用的柜面服務(wù)“八步法”,從常態(tài)化服務(wù)向“服務(wù)永無(wú)止境,用心才能做好”的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在的她,每天都在享受和踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)。高成揚(yáng)總是說(shuō):“要想有所作為,就要不斷給自己充電,沒(méi)有一個(gè)人能隨隨便便地成功。”多年來(lái),她克服困難、腳踏實(shí)地,業(yè)余時(shí)間翻閱大量有關(guān)專(zhuān)業(yè)資料、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能、苦練基本功,除利用午后業(yè)務(wù)辦理相對(duì)較少的時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)外,還利用晚上下班后的時(shí)間積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。針對(duì)客戶(hù)理財(cái)增值的強(qiáng)烈愿望,她利用晚上時(shí)間學(xué)習(xí)證券、保險(xiǎn)等方面知識(shí),不斷完善自身閱歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),積極向理財(cái)型員工轉(zhuǎn)變。
工作三年來(lái),她一直滿(mǎn)載著對(duì)銀行事業(yè)的執(zhí)著和熱愛(ài),將工作與責(zé)任演繹出了豐富的內(nèi)涵,將青春與奉獻(xiàn)詮釋出了深刻的理解。春華秋實(shí),她用實(shí)際行動(dòng)證明了她那句話(huà):“我選擇我所愛(ài),我愛(ài)我所選擇。”
責(zé)任編輯:lidong
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