■權(quán)小姐一次性收到4張廣發(fā)信用卡。

■權(quán)小姐的報(bào)警回執(zhí)。

　　信用卡“黑洞”系列調(diào)查

　　權(quán)小姐人在廣州，其信用卡卻在黑龍江7天33筆網(wǎng)上交易被透支2.1萬(wàn)

　　如果信用卡被盜用，大家可能第一時(shí)間想到信用卡丟失或者被復(fù)制。不過(guò)，廣州白云區(qū)的權(quán)小姐的經(jīng)歷卻更為特殊，自己一張從未使用過(guò)的信用卡卻被盜用了。

　　昨天，困惑不已的權(quán)小姐向新快報(bào)投訴稱(chēng)，年初她激活了三張廣發(fā)銀行信用卡，其中一張從未離身且未使用過(guò)的信用卡，在她毫不知情的情況下不僅被人修改了短信通知的手機(jī)號(hào)碼，更被人開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，在五一前后短短7天時(shí)間內(nèi)就通過(guò)網(wǎng)銀被透支消費(fèi)了2.1萬(wàn)元。

　　廣發(fā)銀行回應(yīng)

　　對(duì)于權(quán)小姐的遭遇，廣發(fā)銀行方面昨日表示，與以往持卡人卡片遺失、個(gè)人信息泄露等造成的盜刷案件相比，權(quán)小姐的遭遇非常特殊，是一個(gè)個(gè)案。此事件已經(jīng)引起銀行的高度重視，目前案件正在調(diào)查之中，如果有結(jié)果會(huì)盡快和客戶(hù)進(jìn)行溝通，并給予客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案。

　　一次性收到4張信用卡

　　權(quán)小姐是吉林人，在白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路棠景街一家服裝公司工作。昨天在其公司附近，權(quán)小姐向新快報(bào)記者說(shuō)起信用卡被盜用一事，仍是一臉的迷惑不解。

　　權(quán)小姐說(shuō)，今年1月份，廣發(fā)銀行信用卡中心一名姓高的客服經(jīng)理前來(lái)公司推銷(xiāo)信用卡，在對(duì)方游說(shuō)下，她心動(dòng)了，覺(jué)得信用卡使用方便，亦可周轉(zhuǎn)資金。當(dāng)天，全公司就她一個(gè)人填寫(xiě)了申請(qǐng)資料，同時(shí)使用自己132開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼作為登記的手機(jī)號(hào)碼。

　　據(jù)權(quán)小姐回憶，廣發(fā)銀行在1月26日收到了自己的申請(qǐng)資料，2月中旬，權(quán)小姐就收到了廣發(fā)銀行送來(lái)的信用卡，一共有4張。

　　一下子收到4張信用卡，權(quán)小姐十分詫異，致電詢(xún)問(wèn)，銀行工作人員表示4張信用卡作用不一樣、優(yōu)惠措施也不一樣。對(duì)此回答，權(quán)小姐半信半疑，而她至今也沒(méi)弄清這4張卡號(hào)尾號(hào)分別為5328、7874、7088和6835的信用卡各自的作用。不過(guò)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，2月21日權(quán)小姐使用自己的手機(jī)撥打客服電話(huà)95508開(kāi)通信用卡，除卡號(hào)末位為5328廣發(fā)真情網(wǎng)購(gòu)虛擬信用卡因每日信用額度僅為2000元而未開(kāi)通外，另外3張信用卡均在當(dāng)日開(kāi)通，并通過(guò)電話(huà)設(shè)置了取現(xiàn)密碼、電話(huà)服務(wù)密碼和消費(fèi)密碼。權(quán)小姐指著自己的信用卡告訴記者，這3張信用卡共用25000元的信用額度，其中尾號(hào)7874的廣發(fā)聯(lián)通聯(lián)名卡為尾號(hào)6835的廣發(fā)聯(lián)通卡的附屬卡。

　　未申請(qǐng)被莫名開(kāi)通網(wǎng)銀

　　盡管一次性開(kāi)通了3張信用卡，但權(quán)小姐只使用過(guò)其中的一張信用卡，而且僅有一次。

　　權(quán)小姐說(shuō)，她曾在今年2月28日提供尾號(hào)為7088的信用卡卡號(hào)和驗(yàn)證碼，以便妹妹在韓國(guó)通過(guò)網(wǎng)銀支付前往土耳其的研修費(fèi)用，交易時(shí)銀行也發(fā)送短信給她進(jìn)行了確認(rèn)。除了這一次交易外，她再也沒(méi)使用過(guò)廣發(fā)銀行的這幾張信用卡，更沒(méi)接收到過(guò)任何的消費(fèi)短信。但是，在5月2日凌晨，廣發(fā)銀行的兩條短信卻讓權(quán)小姐大吃一驚。

　　當(dāng)日凌晨2時(shí)54分的短信顯示：“貴卡末四位7874于02日02：54消費(fèi)人民幣1000元，你目前剩余可用額度人民幣為5000元，超額使用將產(chǎn)生超限費(fèi)，如需申請(qǐng)調(diào)額請(qǐng)致電95508。”就在權(quán)小姐疑惑間，2時(shí)57分她又收到了第二條短信：“貴卡末四位7874于02日02：57消費(fèi)人民幣1000元，您目前剩余可用額度4000元……”

　　昨天，權(quán)小姐向新快報(bào)記者出示了其5月2日接到的兩條短信。

　　自己從未使用過(guò)這張尾號(hào)為7874的卡片，何來(lái)的扣費(fèi)短信呢？是銀行發(fā)錯(cuò)了信息，還是有人利用短信詐騙？這是權(quán)小姐的第一反應(yīng)。為安全起見(jiàn)，權(quán)小姐致電廣發(fā)銀行客服，這一問(wèn)才知道真的是出了大問(wèn)題。權(quán)小姐回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)客服人員向她表示，自己那張尾號(hào)7874的信用卡已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，從4月26日開(kāi)始通過(guò)支付寶、財(cái)付通在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，僅在2日當(dāng)天就使用了4次。“我的信用卡一直都在身邊，更沒(méi)開(kāi)通過(guò)網(wǎng)銀，怎么在短短幾天內(nèi)就花費(fèi)了那么多錢(qián)？”大吃一驚的權(quán)小姐趕緊辦理了信用卡掛失手續(xù)，并急匆匆地在當(dāng)日向警方報(bào)了案。

　　全在黑龍江網(wǎng)上支付

　　報(bào)案后，權(quán)小姐又多次向廣發(fā)銀行方面咨詢(xún)自己的信用卡情況。權(quán)小姐說(shuō)，工作人員在查閱信息后告訴自己，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用卡號(hào)末位7874信用卡網(wǎng)上銀行的IP地址在黑龍江，工作人員曾詢(xún)問(wèn)她是不是黑龍江人或者有沒(méi)有朋友在黑龍江，對(duì)于這些猜測(cè)，她都一一否定了。

　　而廣發(fā)銀行方面又告訴權(quán)小姐，客戶(hù)使用信用卡每次消費(fèi)額度超過(guò)300元，銀行會(huì)以短信方式提醒客戶(hù)，這一說(shuō)法讓她再次如墜云霧，因?yàn)樵?月2日收到那兩條短信前，她從未收到任何關(guān)于尾號(hào)7874信用卡的消費(fèi)通知短信。“廣發(fā)銀行方面查了以后告訴我，銀行確實(shí)發(fā)送了短信，但是此短信卻發(fā)送至一個(gè)以155開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼上，根本就不是我申請(qǐng)資料寫(xiě)上的132開(kāi)頭手機(jī)號(hào)碼！”權(quán)小姐向新快報(bào)記者出示了這個(gè)155開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼，新快報(bào)記者查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼的歸屬地為黑龍江牡丹江，而致電后對(duì)方已關(guān)機(jī)。

　　銀行工作人員的回答卻是，信用卡短信根據(jù)約定手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，并不存在信用卡短信發(fā)送給兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼的情況。那么唯一的解釋就是，有人向廣發(fā)銀行申請(qǐng)修改了權(quán)小姐這張尾號(hào)7874的信用卡所關(guān)聯(lián)的手機(jī)號(hào)碼。

　　因?yàn)楸I刷都是通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行的，權(quán)小姐也回憶起來(lái)，自己5月1日晚曾登錄廣發(fā)銀行的官方網(wǎng)站，嘗試用尾號(hào)7874的信用卡開(kāi)通通用版的網(wǎng)上銀行，但是輸入資料后卻開(kāi)通不了，“當(dāng)時(shí)以為是自己可能有些信息輸入錯(cuò)誤了，但現(xiàn)在想起來(lái)，應(yīng)該是被他人捷足先登了。”后來(lái)客服方面解釋稱(chēng)，這個(gè)用尾號(hào)7874信用卡已經(jīng)被人注冊(cè)開(kāi)通了網(wǎng)銀，而權(quán)小姐因?yàn)闆](méi)有用戶(hù)名和密碼因此無(wú)法登錄。

　　7天33筆交易盜刷2.1萬(wàn)

　　為了能知道自己的信用卡都被用于哪些消費(fèi)，權(quán)小姐按照廣發(fā)銀行客服人員的建議將155的手機(jī)號(hào)碼重新更改為自己132開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，并注銷(xiāo)了“被開(kāi)通”的網(wǎng)銀后重新注冊(cè)了網(wǎng)銀。雖然已經(jīng)知道被盜刷了2.1萬(wàn)元，但當(dāng)從網(wǎng)銀的消費(fèi)支付清單中打出了自己信用卡被盜刷的記錄后，她還是吃了一驚。

　　在權(quán)小姐向記者提供的三頁(yè)消費(fèi)記錄中，從4月26日開(kāi)始一直到5月2日，短短7天中共有33筆消費(fèi)記錄。其中，4月26日一天被消費(fèi)8筆，金額從5元至500元不等，其中還有496元的消費(fèi)金額。記者統(tǒng)計(jì)了一下，這8筆分別通過(guò)財(cái)付通和支付寶各支付了4筆，總金額為3000元。在第一天嘗到甜頭之后，這位盜刷者的膽子似乎大了起來(lái)，幾乎每天都是四五筆交易，但每日的消費(fèi)總金額都保持在3000元。從盜刷的時(shí)間來(lái)看，除了第一天是在中午12點(diǎn)半至13點(diǎn)間的半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成之外，其余的交易都發(fā)生在凌晨和清晨，而且動(dòng)作利索，每天3000元的消費(fèi)總額基本都在幾分鐘內(nèi)就可以搞掂。清單上顯示，4月29日的4筆消費(fèi)從“00：20：45”開(kāi)始到“00：22：16”結(jié)束，歷時(shí)91秒。

　　根據(jù)記者提供的權(quán)小姐消費(fèi)清單，支付寶方面進(jìn)行了查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，其尾號(hào)7874的信用卡消費(fèi)商戶(hù)都是在一家名為“天天駿網(wǎng)”的網(wǎng)站，記者登錄后發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站是一家主要經(jīng)營(yíng)虛擬物品交易的網(wǎng)站。對(duì)此，網(wǎng)購(gòu)業(yè)內(nèi)人士就告訴記者，通過(guò)虛擬交易來(lái)套現(xiàn)的行為并不鮮見(jiàn)，目前支付寶與銀行推出的信用卡快捷支付服務(wù)，就限制了虛擬物品的交易，也是為了降低盜刷風(fēng)險(xiǎn)。“實(shí)物有物流信息、物品描述等信息，追查相對(duì)容易，但虛擬支付就沒(méi)有。”上述網(wǎng)購(gòu)業(yè)內(nèi)人士表示，“淘寶等大型購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)虛擬物品的交易還是有比較嚴(yán)格的管理的，但其他很多網(wǎng)站就可能沒(méi)有完整的體系，造成了虛擬物品更無(wú)從查起。”張瀟 林良田 羅率