□  周  杰    毛國華

4月11日下午，在市商業(yè)銀行三樓一號(hào)會(huì)議室，行長秦建華主持召開了駐馬店市商業(yè)銀行2011年第一季度經(jīng)營工作匯報(bào)會(huì)。行領(lǐng)導(dǎo)、各支行行長、部門經(jīng)理參加了此次會(huì)議。

行長秦建華聽取了各分管副行長、各支行、部第一季度經(jīng)營工作匯報(bào)后，充分肯定了第一季度該行經(jīng)營管理工作所取得的成績，重點(diǎn)分析了經(jīng)營工作中存在的不足，并對(duì)下一步經(jīng)營管理工作進(jìn)行了安排部署。秦行長指出，第一季度駐馬店市商業(yè)銀行主要做了以下工作：

一、圍繞六個(gè)堅(jiān)持

一是堅(jiān)持做好組織存款工作，保障商行發(fā)展之源。為確保該行發(fā)展之本，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，明確責(zé)任目標(biāo)，加大考核力度，加大營銷力度，進(jìn)一步加強(qiáng)組織存款工作。存款考核主要推行支行報(bào)表存款余額、績效存款余額和自然存款占比“三重考核”制度。進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員的服務(wù)行為，切實(shí)提升本行的公眾形象，提高該行存款市場占有額。

二是堅(jiān)持做好貸款營銷工作，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2011年，該行充分發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，全力支持我市中小企業(yè)的發(fā)展。第一季度共向重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目投放信貸資金14000萬元，切實(shí)解決了市駿化發(fā)展股份有限公司、河南藍(lán)天集團(tuán)有限公司等企業(yè)的資金需求。一季度累計(jì)向中小企業(yè)投放信貸資金48461萬元。一季度發(fā)放個(gè)人類商住房貸款10筆118萬元，個(gè)人消費(fèi)類汽車貸款40筆633.7萬元。一季度累計(jì)對(duì)縣域企業(yè)投放信貸資金9筆8900萬元。

三是堅(jiān)持做好“驛站卡”營銷宣傳工作。充分利用春節(jié)長假和“驛站卡”發(fā)卡一周年?duì)I銷活動(dòng)，采取懸掛條幅、擺放宣傳臺(tái)、張貼海報(bào)、發(fā)放折頁等形式積極宣傳營銷“驛站卡”的十項(xiàng)優(yōu)惠政策。截至2011年3月底，我行共發(fā)行“驛站卡”57445張，卡內(nèi)存款余額為3.34億元。

四是堅(jiān)持做好不良貸款清收工作。第一季度，全體干部職工統(tǒng)一思想，積極開展全員清收行動(dòng)。精心組織，周密部署，明確、細(xì)化職責(zé)，制定切實(shí)可行措施，并取得明顯成效，截至第一季度末，全行共收回本金634萬元。

五是堅(jiān)持做好信用評(píng)級(jí)體系建設(shè)工作。為提高信貸風(fēng)險(xiǎn)管理水平，幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)銀企共贏，該行大力推進(jìn)信用評(píng)級(jí)體系建設(shè)工作，積極制訂工作計(jì)劃；截至3月底，第一階段該行公司類客戶外部評(píng)級(jí)工作已經(jīng)基本完成。

六是堅(jiān)持做好安全保衛(wèi)工作。2011年，該行嚴(yán)格遵守“預(yù)防為主、保障安全”的工作原則，加強(qiáng)安全管理，多措并舉，全面提升該行的安全防范水平。3月，該行安全保衛(wèi)部舉辦了各支行安全員和副行長參加的安全保衛(wèi)工作培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)制度，熟知責(zé)任，明確目標(biāo)。積極組織各支行開展緊急情況演練，切實(shí)提高一線員工的安全防范意識(shí)和防范技能。

       二、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破

       一是在業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。在存貸款業(yè)務(wù)方面樹立全員營銷理念，在存款上大力開展對(duì)公業(yè)務(wù)和吸收政府財(cái)政性資金；在貸款上研發(fā)個(gè)人貸款“易貸通”系列產(chǎn)品，開發(fā)“個(gè)人營運(yùn)類車輛按揭貸款”業(yè)務(wù)。在中間業(yè)務(wù)方面，“驛站金卡”、“驛站白金卡”的業(yè)務(wù)功能正在完善，并積極推進(jìn)“驛站聯(lián)名優(yōu)惠卡”工作和努力申辦“驛站公務(wù)信用卡”。

       二是在經(jīng)營管理上實(shí)現(xiàn)新突破。在落實(shí)績效目標(biāo)上引入競爭機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提出“以制度約束人”的管理理念。加強(qiáng)內(nèi)部管理，設(shè)立臨時(shí)管理崗位，提出管理者與被管理者融為一體的管理新模式，讓員工參與管理。

       三是在品牌形象上實(shí)現(xiàn)新突破。汝南支行的開業(yè)，標(biāo)志著該行服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)觸角邁上新臺(tái)階。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以“第一季度服務(wù)禮儀培訓(xùn)”為契機(jī)，積極開展服務(wù)禮儀訓(xùn)練，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高客戶滿意度。

       三、推動(dòng)五個(gè)創(chuàng)新

       一是實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新。積極制定相關(guān)的規(guī)章制度和考核辦法，充分體現(xiàn)了以制度約束人、用制度規(guī)范行為的經(jīng)營理念；提出打造業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)管控水平高、服務(wù)響應(yīng)速度快“精品支行”的管理方向；提出“圍繞培訓(xùn)內(nèi)容，員工出試題”新型培訓(xùn)理念。

       二是實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新。在落實(shí)績效考核目標(biāo)上引入競爭的機(jī)制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的機(jī)制；該行風(fēng)險(xiǎn)控制部積極與稽核部進(jìn)行溝通，逐步建立操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)；在清收措施方面提出“專人負(fù)責(zé)、一戶一策”方法；建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

       三是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。提出了發(fā)行“驛站金卡”、“驛站白金卡”的業(yè)務(wù)需求。積極推進(jìn)“驛站聯(lián)名優(yōu)惠卡”、 申辦“驛站公務(wù)信用卡”工作等。

       四是實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的創(chuàng)新。突破原有規(guī)范化服務(wù)檢查模式，對(duì)“服務(wù)檢查”制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常組織員工到其他支行或金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)；繼續(xù)加大員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，設(shè)置大堂經(jīng)理，做好客戶的引導(dǎo)、分流、解釋工作，減少客戶的等待時(shí)間，提升整體服務(wù)水平。

       五是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新。該行支付清算系統(tǒng)已正式上線，運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理正常，對(duì)加強(qiáng)和完善支付結(jié)算服務(wù)、提高支付結(jié)算質(zhì)量具有積極的作用；信貸系統(tǒng)穩(wěn)步推進(jìn)；根據(jù)管理需要，一季度科技部組織開發(fā)了“助商貸款”新貸款程序，已通過測試并上線使用。

       同時(shí)，秦行長指出第一季度全行存款組織工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，并安排部署下階段的工作：

       一是加強(qiáng)組織存款，提高市場份額。存款是該行發(fā)展的基礎(chǔ)，該行將繼續(xù)督促、指導(dǎo)各支行做好存款的組織工作，更新營銷觀念，提升服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，更新服務(wù)理念，整合優(yōu)勢資源，調(diào)動(dòng)全體員工的營銷積極性，積極加強(qiáng)與老客戶的溝通，穩(wěn)定老客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)大力拓展新客戶，切實(shí)靠真誠服務(wù)贏得客戶，贏得市場。

       二是加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)水平。加大服務(wù)培訓(xùn)力度和監(jiān)督檢查力度，切實(shí)樹立“用心服務(wù)”的理念，努力搞好規(guī)范化服務(wù)，切實(shí)提高員工服務(wù)水平，以真誠的服務(wù)態(tài)度、方便快捷的服務(wù)贏得客戶。

       三是不斷豐富“驛站卡”功能，繼續(xù)加強(qiáng)營銷力度。大力宣傳“驛站卡”的十大優(yōu)惠政策，突出“驛站卡”的優(yōu)勢，提高該行有效卡數(shù)量。二是加大投入力度，不斷完善和豐富“驛站卡”功能，提高該行“驛站卡”市場占有率。

       四是延伸服務(wù)觸角，做好縣域支行建設(shè)。在做好確山支行籌建工作的同時(shí)，積極謀劃三家縣域支行的選址、人員的招聘工作，爭取在今年8月前完成，拓寬該行服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)觸角。

       五是強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好案件防控工作。牢固樹立“業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控優(yōu)先”的原則，切實(shí)把案件落到實(shí)處，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，抓好防控風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。

       六是切實(shí)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)。為提升該行業(yè)務(wù)合規(guī)水平，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，切實(shí)做好“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)，開展風(fēng)險(xiǎn)排查、督導(dǎo)檢查與合規(guī)評(píng)價(jià)，推動(dòng)合規(guī)整改。嚴(yán)格問責(zé)，違規(guī)必究。

       七是做好安全保衛(wèi)工作。嚴(yán)格遵循“預(yù)防為主，保障安全”的指導(dǎo)原則，樹立“安全就是效益”的工作思想，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，扎扎實(shí)實(shí)地開展安全保衛(wèi)工作，爭取做到不發(fā)生任何安全事故。