“娘子軍”踏歌前行

——農(nóng)行平輿縣支行槐東分理處首季存款業(yè)務(wù)工作紀(jì)實(shí)

通訊員 武樹(shù)強(qiáng) 李海峰

3月10日，農(nóng)行平輿縣支行槐東分理處營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，傳出一陣陣?yán)世实男β?hellip;…

“湯行長(zhǎng)，您就放心吧，我保證存款只升不降。”農(nóng)行平輿縣支行槐東分理處主任陶偉說(shuō)。

“他可是‘一枝獨(dú)秀’，是我們這兒唯一的男性公民。”會(huì)計(jì)主管侯琴打趣陶偉說(shuō)。

“槐東分理處是個(gè)不折不扣的‘娘子軍’，加上你們一季度業(yè)務(wù)就迎來(lái)了‘開(kāi)門紅’，真成了‘紅色娘子軍’啊。”市分行黨委委員、副行長(zhǎng)湯興國(guó)也被這個(gè)樂(lè)觀、向上、富于活力的團(tuán)隊(duì)感染了。

至2月底，農(nóng)行平輿縣支行槐東分理處各項(xiàng)存款較年初凈增7760萬(wàn)元，增量居全省農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第三位，受到省分行表彰。3月底，槐東分理處各項(xiàng)存款較年初凈增1.69億元，增量居全市農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第一位、居全省農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第一位。

一個(gè)只有7人的分理處怎么取得如此驕人的成績(jī)？帶著疑問(wèn)我們走訪了槐東分理處。

一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)

槐東分理處位于平輿縣解放大道與永樂(lè)大道交叉口，營(yíng)業(yè)面積僅有78平方米，與附近繁華商業(yè)區(qū)商廈林立的豪華建筑群相比，顯得是那樣不起眼?？烧l(shuí)曾想到就是這樣一個(gè)貌似“寒磣”的網(wǎng)點(diǎn)，卻在重圍中殺出一條血路，在2011年“春天行動(dòng)”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中名列前茅。

羊群走路靠頭羊。今年初，槐東分理處主任陶偉就在分理處動(dòng)員會(huì)上明確表態(tài)：“咱們是靠農(nóng)行吃飯的，行興我榮、行衰我恥，拿一天俸祿就要對(duì)得起咱身上這身衣服。”簡(jiǎn)單幾句話擲地有聲。在他的帶動(dòng)下，槐東分理處“娘子軍”暗暗憋了一股勁。

柜面營(yíng)業(yè)是“娘子軍”的第一戰(zhàn)場(chǎng)。在有限的條件下，她們盡可能把業(yè)務(wù)大廳打掃得一塵不染，把柜臺(tái)裝飾得靚麗一新，優(yōu)美的環(huán)境吸引著眾多客戶紛至沓來(lái)。

同時(shí)，另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)也正悄然博奕著——那就是上門營(yíng)銷、業(yè)余攬存。今年初以來(lái)，槐東分理處7位員工的親朋好友都知道，只要與她們見(jiàn)面，就會(huì)被問(wèn)到：“存款嗎？要存就存槐東分理處。”對(duì)遠(yuǎn)在外地的親友，她們用電話聯(lián)系積極營(yíng)銷；對(duì)周邊的商戶，她們更是主動(dòng)上門，強(qiáng)力營(yíng)銷。

平輿縣化肥市場(chǎng)與槐東分理處相距500米開(kāi)外，近40家銷售商云集其中，這里也成了各家銀行營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象之一。面對(duì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有多少個(gè)風(fēng)雪雨夜，“娘子軍”在下班之后冒風(fēng)雪、踏泥濘，逐家逐戶上門營(yíng)銷；有多少個(gè)華燈初上的黃昏，她們放棄與家人共享天倫之樂(lè)，與客戶拉家常、談理財(cái)，用真情營(yíng)銷……當(dāng)看到化肥市場(chǎng)在槐東分理處存款1000多萬(wàn)元的數(shù)字時(shí)，一切的疲憊和委曲都灰飛煙滅，她們笑言：“這樣的付出，值！”

無(wú)所不在的服務(wù)真情

“娘子軍”優(yōu)質(zhì)、周到、高效的服務(wù)最讓客戶鐘情。為了客戶，她們放棄一個(gè)個(gè)節(jié)假日全天侯在崗位上，中午在網(wǎng)點(diǎn)輪流就餐；為了客戶她們開(kāi)放全部營(yíng)業(yè)窗口，盡可能縮短客戶等待時(shí)間。

一天早上，“娘子軍”剛做好工作前的準(zhǔn)備，一位客戶拿著異地卡要求取款。柜員白蕊看過(guò)卡上情況后向他解釋，外地卡在當(dāng)?shù)厝】蠲看味家凼帐掷m(xù)費(fèi)，如果轉(zhuǎn)到本地就只扣一次手續(xù)費(fèi)，以后再取款不扣手續(xù)費(fèi)了。客戶見(jiàn)白蕊真正是為他著想，就痛快地把這張存有30萬(wàn)元的卡轉(zhuǎn)到槐東分理處。

一天午后，一位60多歲的老人拿著一張20萬(wàn)元的定期存單前來(lái)取款，柜員崔軍玲一看這張?jiān)嫫谝荒甑膯巫右呀?jīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)存，還有20多天就又滿一年了，此時(shí)若轉(zhuǎn)存款，客戶將損失近4000元。為不讓老人受損失，她耐心給老人講解農(nóng)行存款的有關(guān)規(guī)定，老人聽(tīng)懂原由后當(dāng)即決定不再取款，臨走時(shí)和藹地對(duì)崔軍玲說(shuō)：“閨女，謝謝你，你真是為客戶著想呀。”沒(méi)過(guò)幾天，這位老人又一次來(lái)到崔軍玲柜臺(tái)前，將40萬(wàn)元的現(xiàn)金存入槐東分理處。

這樣的事例每天都在槐東分理處上演著，正是這一次次真情的付出，正是這一筆筆數(shù)額不大的柜面攬存，集腋成裘，促成槐東分理處首季新增儲(chǔ)蓄存款1.69億元。

那些家、業(yè)兩難的情慟

這個(gè)春天留給她們有太多的感傷……

因?yàn)槊?，?huì)計(jì)主管侯琴、柜員趙小段患病無(wú)暇去醫(yī)院治療，把分理分當(dāng)成病房，一邊輸液，一邊辦理業(yè)務(wù)。

因?yàn)槊?，?huì)計(jì)副主管代潔婷整日早出晚歸，沒(méi)空料理家務(wù)，丈夫半嗔半怨地向她說(shuō)：“你賣給農(nóng)行了嗎？”

這個(gè)春天也給她們留下太多的記憶……

她們不會(huì)忘記，農(nóng)歷大年三十晚上，當(dāng)她們拖著疲憊的身軀回家時(shí)，家人倚門遠(yuǎn)望盼親人的眼神。

她們不會(huì)忘記，元宵之夜，當(dāng)別人家攜老扶幼，共賞彩燈禮花之時(shí)，她們卻在營(yíng)業(yè)室內(nèi)連夜整理惠農(nóng)卡資料的情景。

在春風(fēng)吹響的余音里，農(nóng)行平輿縣支行槐東分理處的“娘子軍”正攜手踏歌而行，為了心中的夢(mèng)想、為了農(nóng)行的明天、為了已收獲沉甸甸的果實(shí)，她們笑了。