“抓大”不放松　“抓新”求突破

——2011年工行駐馬店分行重點工作解讀

記者 高圓圓

剛剛過去的2010年，工行駐馬店分行加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，大力調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，努力深化機制改革，深入開展“改革流程、改進服務年”活動，促進了經(jīng)營業(yè)務的穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，使經(jīng)營業(yè)務質(zhì)量、效益不斷提升，綜合實力全面提高。目前，工行駐馬店分行是我市規(guī)模最大的國有商業(yè)銀行，在助力我市經(jīng)濟發(fā)展的同時，各項工作取得了驕人的成績，各項存款、貸款、中間業(yè)務收入、利潤等主要經(jīng)營指標均居我市銀行業(yè)第一位。

為勇攀高峰，實現(xiàn)更大突破，2011年，該行又制定了一系列措施和方法，擬通過改造業(yè)務流程、提升創(chuàng)新和服務水平等，不斷增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

提升服務實體經(jīng)濟發(fā)展水平。2011年，工行駐馬店分行將進一步創(chuàng)新信貸融資服務模式，綜合運用“信貸+租賃”、“間接融資+直接融資”、“投行+商行”等方式滿足客戶多元化金融服務需求。同時，該行根據(jù)國家政策導向和自身發(fā)展戰(zhàn)略，努力開辟新渠道、打開新市場，引導信貸資源流向效益更高、風險更低、流動性更好、市場潛力更大和低資本消耗的領(lǐng)域，促進信貸業(yè)務健康可持續(xù)發(fā)展。

從根本上解決影響和制約服務水平提升問題。今年，該行將從業(yè)務流程綜合改造和服務渠道整合優(yōu)化入手，全面推廣業(yè)務集中處理模式，實現(xiàn)前臺業(yè)務受理與后臺業(yè)務集中處理分離，同時還將不斷提升傳統(tǒng)業(yè)務的電子化水平，實現(xiàn)前臺受理客戶服務更精準、更簡約，進一步提升客戶辦理業(yè)務時的滿意度。

著手對服務渠道進行進一步優(yōu)化充實。該行一方面加快網(wǎng)點調(diào)整優(yōu)化進程，增加ATM機等自助機具的投放，形成與營業(yè)網(wǎng)點功能互補、觸角延長的自助服務網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶對網(wǎng)點受理渠道的需要。在這個過程中，還將根據(jù)不同類型網(wǎng)點定位，全面推行差異化和精細化管理，使各類網(wǎng)點定位更清晰、功能分區(qū)更合理、服務更高效，推動各類網(wǎng)點整體服務水平大提升。另一方面，加快提升電子銀行渠道服務水平，目前電子銀行業(yè)務量占比已近全部業(yè)務量的六成。2011年，該行將加強集中式電話銀行、非實時遠程短信平臺與客戶經(jīng)理服務的整合互動，擴充短信平臺服務功能，大幅提升短信服務業(yè)務量，建設(shè)功能更為強大的全天候電子服務平臺，充分發(fā)揮出電子銀行渠道的服務優(yōu)勢，提升電子銀行渠道的業(yè)務占比。

全面完成“改革流程、改進服務年”活動工作目標。該行將加大在信息科技方面的改革創(chuàng)新力度，為流程改造和服務提升提供技術(shù)保障。2011年，該行將重點在業(yè)務流程改造和優(yōu)化、客戶服務整合與提升等七大平臺應用上實現(xiàn)突破，推廣貼近客戶需求和有效益、有競爭力的新產(chǎn)品，以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務贏得客戶和市場。

新的一年，工行駐馬店分行依然堅持把促進我市經(jīng)濟發(fā)展作為義不容辭的社會責任，以此統(tǒng)籌制定各項工作計劃。在貸款投放上，該行堅持“抓大”不放松，著力抓好我市百強企業(yè)、百戶規(guī)模優(yōu)勢企業(yè)、百戶高成長性企業(yè)的營銷服務，全力支持重點項目建設(shè)；“抓小”保重點，把拓展小企業(yè)市場作為事關(guān)未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點來抓，搭建專業(yè)機構(gòu)、培養(yǎng)專業(yè)隊伍，推進跨越發(fā)展。同時滿足個人消費信貸需求，拉動消費結(jié)構(gòu)升級，小企業(yè)和個人貸款增幅始終高于整體貸款增幅；“抓新”求突破，著力拓展醫(yī)療衛(wèi)生、文化、教育、航空、旅游、現(xiàn)代物流、招商引資、新區(qū)建設(shè)等新興市場，培植新的信貸增長點，有力支持我市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。同時，該行還把支持中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)作為今年和未來一個時期工作的重點，專門成立服務中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導小組，圍繞中原經(jīng)濟區(qū)“十大支撐體系”，明確支持現(xiàn)代化交通體系建設(shè)、能源基地建設(shè)、現(xiàn)代服務業(yè)等重點，力求在服務中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中大有作為，為中原崛起、河南振興作出貢獻。