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金口碑榜上榜企業(yè)名單公布 好的企業(yè)、品牌經(jīng)得起考驗

3·15金融行業(yè)金口碑獎調(diào)查問卷本報于3月7日發(fā)布，消息發(fā)布后得到社會各界的廣泛響應，大量市民積極參與。

從投選的結果來看，最終上榜的企業(yè)，都是誠信度、客戶滿意度高的企業(yè)。這些企業(yè)在不斷創(chuàng)新發(fā)展自己的同時，還注重為廣大消費者提供最貼心、最細致的服務，把社會責任和服務民生作為企業(yè)宗旨。

品牌源自服務

家住解放大道西段的市民高先生說：“金融企業(yè)在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色，是我們接觸最頻繁的服務機構。我們在關注企業(yè)服務精神的同時，還更應該關注哪些是品質(zhì)過關的企業(yè)，從而讓更多的消費者來認識、了解、選擇。”

不管是從調(diào)查問卷上看，還是和讀者進行交流，他們都是用自身或者身邊實實在在的例子給上榜公司進行打分。服務態(tài)度、辦理業(yè)務快速與否、提供的服務是否周全等，消費者的實際感受是此次金口碑榜評選的主要標準。

家住駐馬店天騰盛世的董女士說，她十分看好工商銀行，經(jīng)常去工商銀行辦理金融業(yè)務。該銀行服務態(tài)度好，業(yè)務辦理快，讓她很滿意，并表示一定會為工商銀行投上滿意的一票。

品牌源自口碑

服務質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，保證質(zhì)量是負責任的企業(yè)應該對消費者和社會的必然承諾。質(zhì)量關系企業(yè)和市場的良性發(fā)展，關系老百姓的切身利益，需要社會上下的監(jiān)督與協(xié)作。

好口碑或壞口碑對新產(chǎn)品的命運很重要，再好的營銷手段也不如好口碑在消費者眼中重要。當企業(yè)對口碑沒有足夠重視時，消費者注意力就會慢慢轉(zhuǎn)移，甚至對其失去信任。在金融業(yè)的企業(yè)服務中，這一現(xiàn)象比較多，消費者一旦對某一品牌失去了信任，就會轉(zhuǎn)身走向另一可選擇的品牌。

與此同時，我們還注意到，大多時候，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告給他人。如果經(jīng)歷或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向別人推薦，而正是這種基于親身經(jīng)歷或體驗的推薦能夠制造出爆炸性的口碑效果。

對于企業(yè)的服務競爭而言，品牌領導者往往會得到最好的口碑，從而使它們比潛在的競爭對手擁有更強大的優(yōu)勢。正因為口碑如此重要，但凡有遠見的企業(yè)都會在企業(yè)立足之時就努力樹立屬于自己品牌的好口碑。   （周   杰）

    （金融行業(yè)金口碑榜上榜品牌見下表）

（排名不分先后）

中國建設銀行駐馬店分行   中國工商銀行駐馬店分行   中國農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行

中國人民財產(chǎn)保險有限公司駐馬店分公司   中國平安財險股份有限公司駐馬店中心支公司

中國人壽財險股份有限公司駐馬店分公司   中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司駐馬店中心支公司

新華人壽保險有限公司駐馬店中心支公司   太平人壽保險有限公司駐馬店中心支公司

陽光人壽保險有限公司駐馬店中心支公司