正陽縣郵儲“陽光服務(wù)”提升客戶滿意度
摘要： 服務(wù)好不好 用戶來打分 正陽縣郵儲“陽光服務(wù)”提升客戶滿意度本報訊 （通訊員 范 杰）近日，正陽縣人大代表、真陽鎮(zhèn)樂堂村農(nóng)民葉啟營，到縣郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳辦完20000元的取款手續(xù)后，就聽到
服務(wù)好不好 用戶來打分
正陽縣郵儲“陽光服務(wù)”提升客戶滿意度
本報訊 （通訊員 范 杰）近日，正陽縣人大代表、真陽鎮(zhèn)樂堂村農(nóng)民葉啟營，到縣郵政儲蓄銀行營業(yè)大廳辦完20000元的取款手續(xù)后，就聽到“您好，請您對我的服務(wù)評價”這樣的語音提示，葉啟營高興地按下了“非常滿意”按鍵。這是該縣郵政局和郵儲銀行聯(lián)合開展“陽光服務(wù)”零投訴、用戶按鍵來評價活動中的一個鏡頭。
今年初以來，該縣郵政局和郵儲銀行聯(lián)合開展“郵儲窗口優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)年”活動，在全縣郵儲營業(yè)網(wǎng)點添置辦理郵儲業(yè)務(wù)服務(wù)電子評價器。該評價器是一套電子評價系統(tǒng)，由前臺的電子評價器和后臺的綜合統(tǒng)計分析系統(tǒng)組成。評價器上方標有窗口編號、人員姓名、照片，下方設(shè)有“非常滿意”、“基本滿意”和“不滿意”3個按鍵，用戶在辦理完相關(guān)郵儲業(yè)務(wù)后，可按照語音提示，對窗口郵儲、匯兌營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進行評價，提升了廣大郵儲用戶的滿意度。
據(jù)了解，正陽縣郵儲銀行實行“陽光服務(wù)”評價系統(tǒng)以來，在全縣服務(wù)行業(yè)第二季度行風(fēng)建設(shè)民主評議活動中，該行用戶滿意度平均98.6分，比去年同期滿意度有較大提升。
責(zé)任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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