服務(wù)好不好 用戶來打分
正陽縣郵儲(chǔ)“陽光服務(wù)”提升客戶滿意度

本報(bào)訊 （通訊員 范 杰）近日，正陽縣人大代表、真陽鎮(zhèn)樂堂村農(nóng)民葉啟營(yíng)，到縣郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)大廳辦完20000元的取款手續(xù)后，就聽到“您好，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)”這樣的語音提示，葉啟營(yíng)高興地按下了“非常滿意”按鍵。這是該縣郵政局和郵儲(chǔ)銀行聯(lián)合開展“陽光服務(wù)”零投訴、用戶按鍵來評(píng)價(jià)活動(dòng)中的一個(gè)鏡頭。

今年初以來，該縣郵政局和郵儲(chǔ)銀行聯(lián)合開展“郵儲(chǔ)窗口優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)年”活動(dòng)，在全縣郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)添置辦理郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)電子評(píng)價(jià)器。該評(píng)價(jià)器是一套電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由前臺(tái)的電子評(píng)價(jià)器和后臺(tái)的綜合統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)組成。評(píng)價(jià)器上方標(biāo)有窗口編號(hào)、人員姓名、照片，下方設(shè)有“非常滿意”、“基本滿意”和“不滿意”3個(gè)按鍵，用戶在辦理完相關(guān)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)后，可按照語音提示，對(duì)窗口郵儲(chǔ)、匯兌營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升了廣大郵儲(chǔ)用戶的滿意度。

據(jù)了解，正陽縣郵儲(chǔ)銀行實(shí)行“陽光服務(wù)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來，在全縣服務(wù)行業(yè)第二季度行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議活動(dòng)中，該行用戶滿意度平均98.6分，比去年同期滿意度有較大提升。