□晚報(bào)首席記者   蘇   莉   晚報(bào)記者   康國(guó)富

本報(bào)訊   昨天，工商銀行駐馬店分行分管服務(wù)的副行長(zhǎng)王彥武就本報(bào)報(bào)道的關(guān)于工商銀行服務(wù)窗口少、服務(wù)效率低、營(yíng)業(yè)秩序不規(guī)范等問(wèn)題表示，該行內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了集中統(tǒng)一整改，“在今后的一段時(shí)間里，我們將知恥而后勇，經(jīng)得起大家的監(jiān)督，以最好的服務(wù)回饋客戶。”

工商銀行駐馬店分行副行長(zhǎng)王彥武說(shuō)，近段時(shí)間，《天中晚報(bào)》報(bào)道的關(guān)于市區(qū)各銀行服務(wù)的問(wèn)題，他們都很重視。針對(duì)工商銀行駐馬店分行所存在的營(yíng)業(yè)窗口少、服務(wù)效率低以及營(yíng)業(yè)秩序不規(guī)范等問(wèn)題，王彥武說(shuō)：“這些問(wèn)題我們已經(jīng)進(jìn)行了整改。同時(shí)，我們還根據(jù)省工商銀行提出的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的相關(guān)規(guī)定，專門制定了細(xì)節(jié)規(guī)范，重點(diǎn)解決這些在服務(wù)上的突出問(wèn)題。”為了解決晚報(bào)記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，該行組織相關(guān)人員到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在類似的問(wèn)題。因此，他們已經(jīng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了處罰。不過(guò)，處罰并不是主要目的，最重要的是提高服務(wù)質(zhì)量，提升工商銀行的整體形象。

王彥武透露，目前，工商銀行駐馬店分行一線的工作人員平均年齡在43歲左右。對(duì)于這些中年員工，他們正在解決服務(wù)效率的問(wèn)題，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，適應(yīng)新形勢(shì)下崗位的要求，提高他們的技術(shù)水平、服務(wù)水平。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，他們將按照工商銀行員工行為規(guī)范進(jìn)行核查，情況屬實(shí)的要通報(bào)批評(píng)。下一步，他們將更加規(guī)范員工的行為舉止，以最好的服務(wù)回饋客戶。