□晚報記者   康國富    實習生   朱   雨

本報訊   昨天上午，中國銀行駐馬店分行針對本報近期對銀行管理和服務(wù)的連續(xù)暗訪系列報道，作出回應。表示將針對本報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進行專項整改。

據(jù)了解，8月3日，中國銀行駐馬店分行行長王四宏專門召開了服務(wù)改進專題會議，全行各一線網(wǎng)點負責人、市行運營部、個人金融部等涉及對外服務(wù)的業(yè)務(wù)部門參加了會議。會上，王四宏向與會人員通報了本報記者對中行服務(wù)的暗訪情況時指出：綜合管理部要針對服務(wù)方面存在的問題拿出改進措施，各營業(yè)網(wǎng)點要結(jié)合自身在服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)認真整改，特別是本報指出的問題一定要強力整改。

針對部分員工對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性認識不夠，缺乏責任感和緊迫感，服務(wù)熱情不夠，服務(wù)禮儀不規(guī)范等問題，中行駐馬店分行將強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持每周對市區(qū)網(wǎng)點實地檢查一次，縣支行每月檢查一次。與此同時，中行駐馬店分行將建立員工退出機制，在市行服務(wù)檢查或當?shù)匦侣劽襟w暗訪中，連續(xù)2次（含2次）被指出存在問題和批評通報的一線柜員、大堂經(jīng)理，柜員進入人力資源管理待崗或退出渠道，大堂經(jīng)理調(diào)整其崗位。

針對營業(yè)網(wǎng)點不能在9時準時營業(yè)的問題，中國銀行駐馬店分行負責人表示，將積極與押運公司聯(lián)系協(xié)商，通過提前押運時間，保證城區(qū)偏遠的網(wǎng)點能在9時準時營業(yè)；針對營業(yè)服務(wù)窗口開設(shè)少的問題，各網(wǎng)點將結(jié)合網(wǎng)點實有人員情況，合理調(diào)配當班人員，盡可能多開服務(wù)窗口。同時，試行機動柜員制，即客戶少時，機動柜員可辦理銀行非對外業(yè)務(wù)?？蛻糨^多時，機動柜員充當營業(yè)柜員，開設(shè)窗口對外辦理業(yè)務(wù)，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間。