本報(bào)訊 （記者 常 敏 通訊員 朱中文）近年來(lái)，建行駐馬店分行把“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念與民主考評(píng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自民評(píng)以來(lái)，該行改變過(guò)去單一的服務(wù)模式，推出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，實(shí)行前臺(tái)一條龍貼近客戶(hù)的全方位服務(wù)；實(shí)行功能分區(qū)、低柜人性化服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)不同的需求設(shè)置不同的服務(wù)項(xiàng)目；將產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)理財(cái)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整合在一起。同時(shí)，該行還應(yīng)用“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”，監(jiān)測(cè)分析客戶(hù)等待情況，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)窗口的設(shè)置，盡最大能力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

該行一直以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，細(xì)分市場(chǎng)，完善流程，中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。該行“速貸通”、“成長(zhǎng)之路”產(chǎn)品受到了中小企業(yè)的歡迎。目前，該行“中小企業(yè)信貸工廠”正在建設(shè)中，完成后將縮短工作流程，提高工作效率，更好地為中小企業(yè)服務(wù)。

該行近年來(lái)還積極加大對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)的投放力度，緊緊抓住國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)的有利時(shí)機(jī)，積極爭(zhēng)取上級(jí)行政策，及時(shí)支持開(kāi)發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不僅如此，加大了對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目的支持力度，加大了對(duì)節(jié)能減排及環(huán)保項(xiàng)目的支持力度，積極為改善城市居住環(huán)境、提升城市形象及品位貢獻(xiàn)力量。