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工行駐馬店分行扎實開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作見實效

2014-05-12 05:03 來源:駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:lidong
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摘要: 本報訊 (記者 高圓圓 通訊員 李向鋒)為提升社會形象,近年來,工行駐馬店分行強化內(nèi)部管理,增強員工的責(zé)任意識,進一步加強政風(fēng)行風(fēng)評議工作。在2008年全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作排名第一的基礎(chǔ)上,該行2009年在

本報訊 (記者 高圓圓 通訊員 李向鋒)為提升社會形象,近年來,工行駐馬店分行強化內(nèi)部管理,增強員工的責(zé)任意識,進一步加強政風(fēng)行風(fēng)評議工作。在2008年全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作排名第一的基礎(chǔ)上,該行2009年在全市行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議工作中繼續(xù)保持金融系統(tǒng)第一名的好成績,并被駐馬店市授予“駐馬店市2009年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進單位”榮譽稱號。

加強思想教育,提高員工道德素質(zhì)。該行圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)加大員工職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)的培養(yǎng),改進工作作風(fēng),增強責(zé)任感和使命感。同時,該行全力打造一批優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點,逐步樹立工行規(guī)范化、專業(yè)化、精品化服務(wù)的企業(yè)形象,迅速提升客戶對工行駐馬店分行的滿意度。

改進工作作風(fēng),提升全員服務(wù)水平。該行借助網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,強化服務(wù)質(zhì)量和流程的培訓(xùn),明確服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);改進網(wǎng)點客戶流和業(yè)務(wù)流的分配模式,以客戶為中心設(shè)置崗位和角色,及時增設(shè)營業(yè)彈性窗口;優(yōu)化排號機功能,按客戶所辦業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、時間長短進行分配,最大限度減少客戶等待時間。

加強“短板”建設(shè),培養(yǎng)全員良好服務(wù)行為。該行建立廉潔從政的長效機制,各級領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格檢查監(jiān)督,解決服務(wù)中的突出問題,針對網(wǎng)點員工服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)及時進行分析、查找原因,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不折不扣貫徹落實。

強化服務(wù)管理,規(guī)范柜面人員行為。該行要求員工在做好規(guī)范化、差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上,熟練掌握各種金融知識,快速操作,更好地滿足客戶的實際金融需求,穩(wěn)步推進服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)。同時,該行經(jīng)常組織開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的培訓(xùn),規(guī)范員工服務(wù)行為,培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。

推行精細化服務(wù)流程,全面提升社會形象。該行充分發(fā)揮服務(wù)窗口主渠道、主陣地作用,強化責(zé)任意識,扎實改進內(nèi)部管理和服務(wù)流程,切實提升服務(wù)效率,合理確定網(wǎng)點功能分區(qū),簡化前臺工作內(nèi)容,集中后臺運營,提高工作效率,做好后續(xù)客戶服務(wù)維護工作,打造良好的工作氛圍,全面提高客戶滿意度和自身社會形象。

責(zé)任編輯:lidong

(原標(biāo)題:駐馬店新聞網(wǎng))

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