本報(bào)訊（記者 陳書(shū)愛(ài) 魏淑君）“現(xiàn)在在驛城國(guó)稅局辦稅大廳繳稅，受到的是與各大銀行存款一樣的待遇。”日前，市直企業(yè)一位財(cái)務(wù)人員對(duì)驛城國(guó)稅局辦稅環(huán)境、辦稅服務(wù)的悄然變化這樣向記者描述。

       驛城國(guó)稅局承擔(dān)著市區(qū)內(nèi)7500多戶(hù)納稅人的報(bào)稅工作，再加上發(fā)票發(fā)售，每月有1萬(wàn)多人，平均每天都有幾百人需要在大廳窗口辦理業(yè)務(wù)。過(guò)去，因?yàn)槿硕嗯抨?duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)等原因使納稅人頗有怨言。今年，以劉波為局長(zhǎng)的新班子上任后，提出要以構(gòu)建和諧國(guó)稅為出發(fā)點(diǎn)、以納稅人需求為導(dǎo)向、以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率為目標(biāo)，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段、健全服務(wù)制度，著力加強(qiáng)服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升我市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量和水平。

       加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境，規(guī)范辦稅程序。辦稅服務(wù)大廳經(jīng)過(guò)重新整修后，按照不同功能需求劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、公示公告區(qū)、納稅咨詢(xún)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、等候區(qū)六大區(qū)域。規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報(bào)納稅三類(lèi)窗口，在辦稅服務(wù)區(qū)統(tǒng)一配備了排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、電子顯示屏、電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)備，并統(tǒng)一窗口、功能區(qū)、崗位標(biāo)志。如今，辦稅人員進(jìn)入大廳就能一目了然什么地方辦理什么事宜。為了提高效率，大廳還增設(shè)了3個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口和10名辦稅人員。

       加大人員培訓(xùn)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。驛城國(guó)稅局定期舉辦培訓(xùn)班對(duì)辦稅人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)能手、辦稅服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作紀(jì)律、作風(fēng)、態(tài)度、著裝等進(jìn)行考核，自覺(jué)接受人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督，以此調(diào)動(dòng)每一個(gè)辦稅人員的工作積極性，促使大家改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量。該局還實(shí)施了公開(kāi)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)服務(wù)、全程服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助辦稅服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、綠色通道服務(wù)、提醒服務(wù)等便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)落實(shí)在具體行動(dòng)中。

       近日，記者來(lái)到位于春曉街驛城國(guó)稅局辦稅大廳，看到整修一新的辦稅大廳寬敞明亮、一塵不染，身著工作裝站在門(mén)口的導(dǎo)稅員熱情地為納稅人耐心講解，40多英寸的電子顯示屏滾動(dòng)播出稅收法律法規(guī)及政策規(guī)定、違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目等，各個(gè)窗口業(yè)務(wù)辦理有條不紊、井然有序，休息區(qū)里還有不少人坐在椅子上看著報(bào)紙、喝著茶水耐心等候，尤為引人注目的是每個(gè)窗口左前方都擺放著一臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，納稅人有什么意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)價(jià)器可以隨時(shí)反映到國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)層。

       “一站式的納稅直通車(chē)服務(wù)大廳提高了辦稅效率，過(guò)去半天都辦不完的事，現(xiàn)在一兩個(gè)小時(shí)就可以搞定，納稅人的滿(mǎn)意度明顯提高，提意見(jiàn)的人是越來(lái)越少了。” 驛城國(guó)稅局副局長(zhǎng)姚依黨深有感觸地向記者介紹。