張女士：近年來(lái)，電話車險(xiǎn)走紅，請(qǐng)問銷售人員沒見面就投保能有保障嗎？為什么電話顯示的是外地區(qū)號(hào)，是異地投保嗎？?jī)r(jià)格降低了，服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)受影響呢？

平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中心支公司經(jīng)理：保險(xiǎn)公司在客戶電話投保的全過程中設(shè)置了錄音，利于后期糾紛處理時(shí)有證可查、有據(jù)可依。如果客戶在投保時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導(dǎo)嫌疑，可申請(qǐng)?zhí)崛′N售錄音查證。同時(shí)，對(duì)客戶的投訴，保險(xiǎn)公司也會(huì)提取錄音進(jìn)行核查、處理。

電話車險(xiǎn)非“異地投保”。由于電話車險(xiǎn)必須集中運(yùn)營(yíng)，保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號(hào)碼均帶有運(yùn)營(yíng)中心所在地區(qū)號(hào)。如平安電話車險(xiǎn)的電銷總部在上海，所以打到全國(guó)的客服熱線電話都帶有021的區(qū)號(hào)。車主通過電話完成保險(xiǎn)購(gòu)買后，地面的售后服務(wù)和理賠，將由車主本地的保險(xiǎn)分公司負(fù)責(zé)。

電話車險(xiǎn)屬于直銷渠道。電話車險(xiǎn)其實(shí)是保險(xiǎn)公司的直接銷售模式，因此價(jià)格相對(duì)較低。由于是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，車主在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，同樣的車子，通過任何電話車險(xiǎn)的坐席報(bào)價(jià)，所得的價(jià)格完全是一樣的。

與傳統(tǒng)車險(xiǎn)服務(wù)相同。像平安保險(xiǎn)，只要是平安的車險(xiǎn)用戶，無(wú)論是傳統(tǒng)渠道還是電銷渠道的保戶，都享受一樣的服務(wù)。從任何渠道購(gòu)買的保險(xiǎn)，其售后服務(wù)最終都?xì)w于保險(xiǎn)公司。因此，電話車險(xiǎn)也好，4S店也好，代理人也好，他們都只是購(gòu)買渠道之一。（常 敏 輯）