本報訊 （記者 高圓圓 通訊員 李向鋒）近日，工行駐馬店分行2010年“服務價值年”啟動。這是工行連續(xù)推出“優(yōu)質服務年”、“奧運服務年”和“服務提升年”等接力式服務改進計劃的延續(xù)和提升，目的是讓客戶對他們的服務越來越喜歡、越來越滿意。

更多創(chuàng)新，更多改變。今年，圍繞服務價值這一主題，該行將以著力改善服務中存在的突出問題為重點、以為客戶創(chuàng)造價值為著力點，從提高網點服務效率、提升電子銀行服務水平、加強營業(yè)大堂服務、增強服務供給、做好服務細節(jié)、規(guī)范服務標準、開展客戶滿意度監(jiān)測、實施內部服務承諾、完善員工職業(yè)培訓等10個方面制定實施了改進服務的具體措施。

據該行負責人介紹，實施股份制改造以來，全行圍繞總行提出的“建設國際一流金融企業(yè)”的總體目標，先后組織開展了“服務質量年”、“服務活動月”、“服務大提升”等一系列活動，改進了客戶服務工作，改造業(yè)務流程，加快渠道建設，推動產品創(chuàng)新。

更多體驗，更多滿意。為提升客戶滿意度，在“服務價值年”里，該行將加大自助設備投放，增開彈性窗口，開設小額現金快速通道；在基本完成全省工行網點升級改造的基礎上，加快電子銀行和自助設備建設。提高自助設備操作界面的友好性和使用便捷程度，并嘗試將非現金自助設備大量前移至居民聚集區(qū)、繁華商業(yè)樓宇、大型加油站等客流量大、業(yè)務需求旺盛的活躍區(qū)，通過自助受理公用事業(yè)繳費、轉賬匯款、存折補登、發(fā)票打印等業(yè)務，客戶可以就近在自助設備上辦理一些日常金融業(yè)務，實現有效的業(yè)務分流。

該行將進一步加強大堂服務。加強大堂經理配備，對客戶進行分流，為客戶提供相關的業(yè)務咨詢服務，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行服務等，以更有效地引導客戶和協調營業(yè)場所的服務，推動服務工作的改進。