駐馬店市商業(yè)銀行：服務細微處 客戶送好評
摘要： 本報訊 （通訊員 石 燕 張亞枝）來有迎聲、問有答聲、去有送聲，迎來站立、送往站立，雙手遞送——這是駐馬店市商業(yè)銀行工作人員的禮儀規(guī)范。該行相關負責人說：“雖然在企業(yè)規(guī)模上與其他大型銀
本報訊 （通訊員 石 燕 張亞枝）來有迎聲、問有答聲、去有送聲，迎來站立、送往站立，雙手遞送——這是駐馬店市商業(yè)銀行工作人員的禮儀規(guī)范。該行相關負責人說：“雖然在企業(yè)規(guī)模上與其他大型銀行有一定的差距，但我們可以在服務上體現(xiàn)優(yōu)勢。”
走進該行的任何一家網(wǎng)點都會有一種親切感，整潔的大廳、清新的植物、工作人員整齊的制服和面帶的微笑……該行為促使工作人員提高服務質(zhì)量，定期在服務人員中評選“微笑之星”，通過評分和投票評選出客戶最喜歡的明星，這樣提高了員工服務水平的同時也得了客戶的好評。該行還請來專業(yè)的禮儀專家對員工進行培訓，編成《規(guī)范化服務手冊》，員工人手一冊。通過這些服務措施的實施，該行形象煥然一新。
責任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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