農(nóng)行上蔡縣支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)受稱贊
摘要： 本報訊 （記者 陳 娜 通訊員 武樹強）日前，在上蔡縣委、縣政府召開的“全縣重點工作獎懲暨項目推進年、環(huán)境整治年、督查落實年三項活動動員大會”上，農(nóng)行上蔡縣支行在2009年度全縣公共服務(wù)行業(yè)綜合
本報訊 （記者 陳 娜 通訊員 武樹強）日前，在上蔡縣委、縣政府召開的“全縣重點工作獎懲暨項目推進年、環(huán)境整治年、督查落實年三項活動動員大會”上，農(nóng)行上蔡縣支行在2009年度全縣公共服務(wù)行業(yè)綜合考核中排名第二位，受到表彰。
近年來，該行以強烈的危機意識來改善服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，提出“細微之處顯真誠”的觀點，要求員工按照標準化服務(wù)的標準，從細節(jié)做起，通過細節(jié)的把握催生服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。
圍繞競爭需求，強化市場競爭能力。為建立適應(yīng)同業(yè)競爭、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)管理模式，該行圍繞市場競爭的需求，逐步強化市場競爭能力，努力提高文化品位，致力強化服務(wù)技能，著力改善服務(wù)環(huán)境。同時，該行圍繞服務(wù)質(zhì)量，建立監(jiān)管長效機制，將標準化服務(wù)納入網(wǎng)點綜合考核體系當(dāng)中。至目前，該行已連續(xù)5年將標準化服務(wù)納入營業(yè)網(wǎng)點的綜合考核體系中來。
加大了標準化服務(wù)的獎懲力度。該行通過行長辦公會的形式，對一時段內(nèi)評選出來的星級服務(wù)柜員和先進網(wǎng)點進行獎勵，給予通報表彰，以激勵先進、端正行風(fēng)。對查實的客戶舉報、存在嚴重缺失的服務(wù)問題，該行均按照相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事員工、網(wǎng)點負責(zé)人給予經(jīng)濟處罰外，并在全行范圍內(nèi)進行通報批評，取消年度內(nèi)評先資格，收到了很好的懲戒效果。
責(zé)任編輯：lidong
(原標題：駐馬店新聞網(wǎng))
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