本報訊 （記者 高圓圓）去年以來，驛城區(qū)農(nóng)發(fā)行以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新為核心，服務(wù)“三農(nóng)”為龍頭，進一步促進該行服務(wù)水平的提高。

強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念。驛城區(qū)農(nóng)發(fā)行在加強服務(wù)管理工作的同時，以“服務(wù)質(zhì)量提升項目”為引導，將“服務(wù)是銀行生存發(fā)展的根本”這一理念根植于每一位員工的思想中。倡導在服務(wù)中感受工作的快樂，積極引導員工領(lǐng)悟服務(wù)工作的精髓，牢固確立以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的操作技能，做好服務(wù)工作。與此同時，在安排工作，布置任務(wù)時，堅持把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于各項工作的全過程，列為全行總體經(jīng)營管理目標的重要組成部分。

強化規(guī)范化服務(wù)水平的提高。該行把規(guī)范化服務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，嚴格要求，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準》和《二線為一線服務(wù)標準》，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理“五統(tǒng)一”原則，實施網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)，推進內(nèi)部服務(wù)水平的提高。

強化對服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新的組織推動。該行總結(jié)為客戶提供差別服務(wù)的經(jīng)驗和做法，重視挖掘服務(wù)資源，大力開展離柜業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間，增強了服務(wù)效率。