工行駐馬店分行堅持以人為本，堅定“大服務(wù)”觀念，將愛工行、愛客戶、愛拼搶、愛榮譽(yù)、愛團(tuán)隊的“五愛”作為駐馬店分行人的精神支柱和前進(jìn)的動力，以“追求顧客滿意，滿足顧客需求”為宗旨，積極實(shí)施服務(wù)流程再造，加強(qiáng)客戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝，贏得了社會各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。目前，該行的客戶服務(wù)能力、服務(wù)效率、社會形象明顯提升。

高度重視，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)流程改造。強(qiáng)化責(zé)任，從嚴(yán)管理，獎罰分明。明確職責(zé)，分工協(xié)作，確保實(shí)效。轉(zhuǎn)變觀念，提升素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓業(yè)務(wù)。工行駐馬店分行確立了“樹服務(wù)典范，創(chuàng)行業(yè)精品”創(chuàng)建主題，響亮地提出“沒有最好，只有更好”的創(chuàng)建口號，并將“培育創(chuàng)新文化”作為服務(wù)工作的著眼點(diǎn)，在行內(nèi)推廣“贊美服務(wù)和雙手獻(xiàn)愛心服務(wù)”等活動，讓客戶感到文明、溫馨、和諧的文化底蘊(yùn)，讓員工感受到激勵、關(guān)愛和受重視，為該行可持續(xù)發(fā)展增添了新的動力。目前,舍近求遠(yuǎn)來該行辦理業(yè)務(wù)的客戶與日俱增，正如很多客戶反映的那樣：“到工行駐馬店分行辦理業(yè)務(wù)，我感到舒心、放心！”

　　      （謝黑龍   李向鋒）