本報(bào)訊 （記者 高圓圓）近年來，中國人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店分公司遵循創(chuàng)新、責(zé)任的企業(yè)文化方針，大力弘揚(yáng)服務(wù)社會(huì)的企業(yè)精神，堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，取得了良好效果。

觀念創(chuàng)新，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。該公司利用各種形式對(duì)員工進(jìn)行教育，讓員工認(rèn)識(shí)到在新形勢下，保險(xiǎn)業(yè)要想在競爭中贏得客戶，必須適應(yīng)市場多元化的需求。保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量由客戶來評(píng)價(jià)，客戶滿意與否是衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過教育，強(qiáng)化了員工服務(wù)意識(shí)，樹立了“以市場需求為中心、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念。

制度創(chuàng)新，培育文明服務(wù)之星。該公司制定了《社會(huì)服務(wù)承諾制度》、《星級(jí)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，開展了相關(guān)競賽活動(dòng)，促進(jìn)公司服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。該公司重點(diǎn)落實(shí)制度，做到統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一考核獎(jiǎng)罰，同時(shí)建立了內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督檢查體系和獎(jiǎng)勵(lì)處罰標(biāo)準(zhǔn)。開展了“十佳先進(jìn)個(gè)人”、“星級(jí)業(yè)務(wù)員”的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)出了一批文明服務(wù)之星，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。