本報(bào)訊 （記者 高圓圓）為使服務(wù)工作有新突破，近日，中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)駐馬店中心支公司以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新為核心，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念。該公司將服務(wù)是本公司生存發(fā)展的根本這一理念根植于每一位員工的思想中，倡導(dǎo)在服務(wù)中感受工作的快樂(lè)，積極引導(dǎo)員工領(lǐng)悟服務(wù)工作的精髓，牢固確立以客戶為中心的服務(wù)理念，以良好的精神狀態(tài)，嫻熟的操作技能做好服務(wù)工作。

強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)水平的提升。把規(guī)范化服務(wù)建設(shè)作為現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，嚴(yán)格要求，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的原則，實(shí)施各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)二線服務(wù)工作的考核，推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)水平的提升。

強(qiáng)化對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新的組織推動(dòng)。該公司認(rèn)真總結(jié)為客戶提供差別服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，重視挖掘服務(wù)資源，為差別服務(wù)提供充分條件。