通訊員 侯 琳 

2009年11月2日，郵儲(chǔ)銀行樂(lè)山大道北支行門(mén)口鞭炮齊鳴，客戶(hù)吳超送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著：贈(zèng)郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理韓新，忠于職守、盡職盡責(zé)。吳超感激地握著韓新的手，連連道謝：“真是太感謝你了，如果沒(méi)有你，我那5萬(wàn)多塊錢(qián)說(shuō)不定早沒(méi)了，你們郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是沒(méi)說(shuō)的，我太滿(mǎn)意了！”韓新微笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！?/SPAN>

究竟是怎么一回事?這還得從幾天前說(shuō)起。10月29日上午8時(shí)左右，郵儲(chǔ)銀行樂(lè)山大道北支行大堂經(jīng)理韓新在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)正在指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)憑單，當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)有人議論取款機(jī)異常時(shí)，韓新察覺(jué)情況不太對(duì)，因?yàn)樗麆倓倷z查過(guò)ATM機(jī)的運(yùn)行情況。他趕忙走出門(mén)外，發(fā)現(xiàn)站在取款機(jī)前的一名男子手中拿著錢(qián)和卡，但取款機(jī)顯示里面還插著一張卡，并處于辦理狀態(tài)。見(jiàn)狀，他便詢(xún)問(wèn)道：“ATM機(jī)中的卡是你的嗎？”該男子神色緊張地答道：“是……是的??！”韓新又問(wèn)：“你手里不是已經(jīng)有卡了嗎？”該男子便言辭閃爍、一臉茫然，不知該怎樣回答。憑著職業(yè)的敏感，韓新判斷取款機(jī)內(nèi)的卡一定不是眼前這位男子的，當(dāng)即在ATM機(jī)上查詢(xún)了這張卡的交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)此卡當(dāng)日交易了3筆，分別是200元、1000元和2000元，此時(shí)卡里余額尚有5萬(wàn)多元。接著，韓新便問(wèn)該男子總共取了多少錢(qián)，該男子答道2000元，與現(xiàn)實(shí)取款額不符。

韓新便把該男子帶到一旁，男子見(jiàn)無(wú)法再隱瞞，便道出了事情的真實(shí)經(jīng)過(guò)。原來(lái)這名男子今早取款時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)插卡時(shí)無(wú)法插入，細(xì)看之下，他發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)中仍有一卡處于操作狀態(tài)，遂動(dòng)了歪念頭，便試著取了1000元，緊接著又取了2000元。怕后面等著的人發(fā)現(xiàn)，該男子便對(duì)外面的客戶(hù)謊稱(chēng)取款機(jī)發(fā)生故障了，沒(méi)想到他的舉動(dòng)剛好提醒了該支行的大堂經(jīng)理。

清楚了整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，韓新將該男子從卡里取出的3000元現(xiàn)金連同銀行卡收回，并對(duì)該男子進(jìn)行了批評(píng)教育。隨后，韓新將這件事報(bào)告給了支行長(zhǎng)，并和支行長(zhǎng)一起想方設(shè)法尋找這位遺忘卡的客戶(hù)。幾日后，當(dāng)這位粗心的客戶(hù)吳超發(fā)覺(jué)銀行卡丟失，抱著試試看的心理來(lái)大廳詢(xún)問(wèn)時(shí)，沒(méi)想到自己的銀行卡不但失而復(fù)得，卡里的現(xiàn)金還一分沒(méi)少。了解了事情的經(jīng)過(guò)，吳超感動(dòng)得說(shuō)不出話(huà)來(lái)。當(dāng)天上午，吳超再次登門(mén)，此時(shí)他的手中多了一面錦旗，于是便有了開(kāi)頭的一幕。