建行駐馬店分行“客戶接待日”架起溝通橋梁
摘要： 本報(bào)訊 （記者 常 敏 通訊員周建民 段 殊）為傾聽(tīng)客戶心聲、了解客戶需求，優(yōu)化和改進(jìn)該行產(chǎn)品、服務(wù)，努力提高客戶滿意度，建行駐馬店分行踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，自年初起，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)施了“
本報(bào)訊 （記者 常 敏 通訊員周建民 段 殊）為傾聽(tīng)客戶心聲、了解客戶需求，優(yōu)化和改進(jìn)該行產(chǎn)品、服務(wù)，努力提高客戶滿意度，建行駐馬店分行踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，自年初起，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)施了“客戶接待日”制度，建立了全行各級(jí)管理者定期接待客戶的機(jī)制。目前，該行已召開(kāi)9次“客戶接待日”活動(dòng)，架起了與客戶溝通的橋梁。
為了將“客戶接待日”打造成為廣大客戶與建設(shè)銀行直接交流的新渠道，建行駐馬店分行成立了有關(guān)副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，個(gè)人金融部等負(fù)責(zé)人參加的“客戶接待日”接待小組。對(duì)“客戶接待日”活動(dòng)精心策劃，對(duì)客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出改進(jìn)措施，明確時(shí)限，盡快整改落實(shí)，并做好問(wèn)題、意見(jiàn)的反饋工作。至目前，共有10多位客戶代表參加了“客戶接待日”活動(dòng)，收集客戶有效意見(jiàn)、建議和需求10余條。該行已成功舉辦9期“客戶接待日”活動(dòng)，在活動(dòng)的組織和運(yùn)作上日益成熟，為該行領(lǐng)導(dǎo)與客戶之間搭建了面對(duì)面溝通交流的暢通渠道，受到廣大客戶的好評(píng)。
責(zé)任編輯：lidong
(原標(biāo)題：駐馬店新聞網(wǎng))
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