本報(bào)訊 （記者 常 敏  通訊員 周建民 段 殊）百姓為先，理財(cái)為民。建行駐馬店分行全力服務(wù)于民生，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事辦好事，讓廣大群眾切身感受活動(dòng)帶來的實(shí)惠。

成立組織，落實(shí)整改群眾意見和建議。針對今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)群眾意見建議征集情況的通報(bào)，該行領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時(shí)召開會(huì)議，成立“重點(diǎn)評議”活動(dòng)督導(dǎo)明察暗訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管行長任組長，對全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，督導(dǎo)營業(yè)機(jī)構(gòu)針對今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)群眾意見建議逐條進(jìn)行落實(shí)和整改。

加大服務(wù)檢查力度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)考核方面，一是通過建立省分行、市分行兩級“神秘人”檢查制度，加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檢查力度，及時(shí)通報(bào)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量并對支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；二是通過繼續(xù)加大對各支行、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)質(zhì)量工作的考核力度，加強(qiáng)對各支行、直管分理處柜面服務(wù)窗口暗訪檢查；三是妥善處理客戶投訴，從投訴過程及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整經(jīng)營行為和策略，使客戶滿意度得到顯著提升。

強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和網(wǎng)點(diǎn)管理水平。該行借助網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和流程的培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，加強(qiáng)“短板”建設(shè)，培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣，對大堂經(jīng)理及時(shí)招聘，強(qiáng)化大堂經(jīng)理培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理保持良好工作狀態(tài)。