本報訊 （通訊員 胥愛東 段國清）去年以來，中行駐馬店分行工會在省行工會和駐馬店分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握“服務(wù)和服從于業(yè)務(wù)發(fā)展”的根本原則，充分發(fā)揮工會職能作用，制定完善好三項(xiàng)具體措施，促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

利用科技手段，增強(qiáng)管理效果。為了做好經(jīng)常性文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高客戶的滿意度，該行充分利用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)手段，設(shè)專人堅(jiān)持對全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天不少于1小時的錄像察看，做到分行每周不少于一次、縣支行每月不少于一次的實(shí)地檢查和暗訪，對檢查情況每月通報一次，并與被檢查單位及當(dāng)事人的績效掛鉤。

評選星級柜員，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為進(jìn)一步扎實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高對一線網(wǎng)點(diǎn)柜員的日常管理，2008年，中行駐馬店分行先后投入3萬多元，完成了對全轄15個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)星級柜員系統(tǒng)的配備，促進(jìn)了一線柜員不斷提高服務(wù)水平。在去年省分行工會組織的“百日服務(wù)零投訴”活動中，駐馬店分行被省分行工會評為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”。

強(qiáng)化崗位練兵，提高服務(wù)技能。今年初，中行駐馬店分行成立了以主管行長為組長，綜合管理部、人力資源部等部門參加的業(yè)務(wù)技能測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持兩個月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能測評，強(qiáng)化一線網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)技能，全面促進(jìn)服務(wù)效率不斷提高。由于措施得力，在今年4月全省中行“比技能、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”業(yè)務(wù)技能比賽中，該行以團(tuán)體983分的總成績榮獲團(tuán)體第一名，受到了省分行的通報表彰。