本報(bào)訊 （記者 高元元）近日，工行駐馬店分行創(chuàng)新工作方法，采取充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)措施，推行優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等具體營(yíng)銷(xiāo)措施，有效推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。任何時(shí)候團(tuán)隊(duì)的力量都是不容忽視的。強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)員工積極性、依靠集體力量成為該行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)最有力的武器。該行通過(guò)建立完善獎(jiǎng)懲制度等手段構(gòu)建合理激勵(lì)機(jī)制，使員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)量也因此“扶搖直上”。

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)措施，消除客戶(hù)疑慮心理。很多客戶(hù)在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)又擔(dān)心網(wǎng)上銀行的資金安全性問(wèn)題。如何消除他們的顧慮呢？如果只是一味地講技術(shù)性問(wèn)題，估計(jì)收效甚微。該行通過(guò)親自操作來(lái)消除客戶(hù)的顧慮。該行推出的U盾客戶(hù)證書(shū)具有網(wǎng)上交易雙方身份真實(shí)、網(wǎng)上交易商務(wù)信息保密、交易文件不可修改、傳輸信息不可抵賴(lài)的特點(diǎn)，證書(shū)具有唯一性。對(duì)于有疑慮的客戶(hù)，員工都親自操作，請(qǐng)客戶(hù)觀摩或者手把手教客戶(hù)操作，給客戶(hù)講解，把工行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的安全性展示給客戶(hù)的同時(shí)也在很大程度上消除了客戶(hù)的疑慮。

推行優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，穩(wěn)定網(wǎng)銀客戶(hù)群體。真正的銷(xiāo)售是從售后服務(wù)開(kāi)始的，只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能真正抓住客戶(hù)的心。該行員工用高度的工作熱情和責(zé)任感教客戶(hù)如何更好使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶(hù)在使用網(wǎng)上銀行的同時(shí)感受到安全、方便、快捷。該行員工經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行的情況，根據(jù)客戶(hù)反映的情況給出合理建議；對(duì)于需要上門(mén)指導(dǎo)的客戶(hù)，該行員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理利用下班時(shí)間去幫助他們解決困難。正是這樣出色的售后服務(wù)為工行駐馬店分帶來(lái)了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。