本報訊 （通訊員 喬 紅 吳禮明）為全面提高整體服務質量和水平，著力提升駐馬店市商業(yè)銀行的良好形象，努力營造具有商業(yè)銀行特色的服務文化，日前，駐馬店市商業(yè)銀行采取多種措施做好文明服務工作。

加強員工的思想教育，提高全體員工的服務意識。該行堅持客戶至上、誠心為本的理念，加強職業(yè)道德教育，增強廣大員工對行業(yè)忠誠度和對工作的敬業(yè)精神、奉獻精神，豐富了企業(yè)文化內涵。

以規(guī)范服務、提高效率為前提，不斷增強客戶滿意度。該行針對當前一線柜臺辦理業(yè)務速度慢、客戶等待時間長的問題，通過加大業(yè)務技能培訓、推進網點功能分區(qū)改造、柜臺業(yè)務流程梳理重組、提高客戶經理素質等措施，增強柜臺綜合服務能力，縮短客戶交易處理時間，緩解和改變柜臺壓力。

提升服務產品和服務渠道功能，滿足客戶需求。該行不斷完善規(guī)范化服務內容和標準，建立了服務首問制和承諾制。該行各服務部門加強客戶關系管理，改善服務設施，建立服務監(jiān)督和評價體系，不斷拓展和延伸服務工作的內涵，把服務范圍擴大到各個部門、各個環(huán)節(jié)。

加大社會宣傳力度，發(fā)揮服務督導作用。該行通過文明優(yōu)質服務活動領導小組加強對服務活動的組織和領導，增強了服務工作的監(jiān)督檢查，同時通過開展各項服務活動，展示商業(yè)銀行良好形象，推動了文明服務工作的開展。