□晚報記者   張   龍

工商銀行駐馬店分行圍繞“服務品質(zhì)提升年”活動要求，以客戶滿意為目標，強化措施力度，軟件、硬件一起抓，抓好營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化基礎工程，改變服務面貌，提升網(wǎng)點形象。同時，抓好規(guī)范化服務，下大氣力提高員工業(yè)務素質(zhì)、服務意識，收到顯著效果。

該行加大檢查監(jiān)督力度。嚴格按照《服務質(zhì)量管理考評實施方案》，堅持每月對全轄區(qū)網(wǎng)點檢查一遍，并按月通報檢查情況，對不符合規(guī)范的行為、客戶不滿意的人和事，通報到行、到網(wǎng)點、到柜員，并嚴格考核。

該行還為轉變員工服務觀念，提高服務水平開展了服務是立行之本大討論活動，及以“要我服務”還是“我要服務”為主線的理念教育，進一步增強了員工提高服務質(zhì)量的緊迫感、責任感和使命感，樹立了無私奉獻為榮、斤斤計較為恥；文明服務為榮，粗暴待客為恥；互幫互助為榮，互相推諉為恥；愛崗敬業(yè)為榮，違規(guī)操作為恥的榮辱觀。從規(guī)范言行、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語入手；從尊重客戶、方便客戶、恪守信譽、優(yōu)質(zhì)高效著手，有的放矢的開展工作，提升服務品質(zhì)。