工商銀行駐馬店分行始終堅持科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，以扎實、優(yōu)良和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過改善服務(wù)機制和服務(wù)環(huán)境，狠抓思想建設(shè)、道德建設(shè)、文化建設(shè)和員工服務(wù)技能建設(shè)，不斷增強員工綜合素質(zhì)，提升隊伍整體服務(wù)水平，積極推動和促進“質(zhì)量一流，效益突出，結(jié)構(gòu)合理，管理先進”的精品分行建設(shè)，實現(xiàn)了“二個文明”建設(shè)雙豐收。

精細化管理，構(gòu)建和不斷完善服務(wù)工作管理運行體系。工行駐馬店分行首先下大氣力狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的機制建設(shè)，構(gòu)建了一套行之有效的運營與管理體系，為服務(wù)工作的扎實開展及各項管理措施的有效實施提供了保障。

苦練內(nèi)功，大力提升全員整體綜合服務(wù)技能。積極組織員工開展以提升服務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教育，練好內(nèi)功，全面提高和掌控整體綜合服務(wù)本領(lǐng)。

創(chuàng)新服務(wù)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。堅持大市場、大服務(wù)的觀念，以理念的轉(zhuǎn)變引領(lǐng)服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，促進服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的提升，鍛造工商銀行“品牌”形象。

通過積極的工作和努力，工行駐馬店分行不但培養(yǎng)鍛煉了一支“形象好、作風(fēng)硬、團結(jié)協(xié)作”的員工隊伍，而且在社會上樹立了良好的工行服務(wù)形象。

               （張   龍）