王東方

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營管理活動中，所自覺形成的并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形資產。企業(yè)文化是隨著企業(yè)誕生而產生的，是一種能增強企業(yè)凝聚力、競爭力、創(chuàng)造力、適應力和持久力的各種因素的總和，是一種規(guī)范、引導、凝聚和激勵員工為實現企業(yè)目標而努力奮斗的精神力量。全國任何一個角落，只要掛起“新華書店”這4個字，它給人的感覺就是傳播知識的企業(yè)，而且在中國人的心目中，新華書店本身就是一種文化。新華書店的功能是圖書發(fā)行，而圖書發(fā)行卻要以門市工作為平臺。所以，企業(yè)文化在門市工作中大有用處。只要我們在書店門市工作中很好地運用企業(yè)文化這個法寶，就會建設出更好的企業(yè)形象，為新華書店創(chuàng)造出更加輝煌的未來。企業(yè)文化的春風，如何在書店門市工作中吹皺一池春水？這是一個新的課題。

企業(yè)文化能更好地體現書店門市工作的地位和作用

圖書是人類知識的結晶，是前人積累的知識財富，是影響一代人甚至幾代人的特殊商品，是社會發(fā)展、人類進步的階梯。新華書店門市工作正是集中展示這種特殊商品的前沿陣地。從人類社會發(fā)展的觀點看，書店門市供應圖書商品的工作比其他商業(yè)部門提供商品工作更為重要。有的讀者把書店門市供應的圖書比做精神食糧，一天也離不了；有的讀者深有感觸地說，書店門市的圖書供應質量可以影響一個地方經濟和社會的發(fā)展進程。不言而喻，門市工作的地位、作用、價值，得到了讀者的極高評價和社會的充分肯定。

新華書店的企業(yè)文化是什么？就是企業(yè)的經營理念、價值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風，表現為企業(yè)成員的整體精神、共同價值標準、符合時代的道德規(guī)范和追求發(fā)展的文化素質，就是要求門市全體員工去追求這種價值，樹立一種適合本企業(yè)利益的價值觀，激勵企業(yè)全體員工的積極性，熱愛本職工作，提高管理水平，創(chuàng)造最佳效益。

企業(yè)文化能更好地提高門市員工的服務水平和企業(yè)形象

新華書店的企業(yè)文化就是要從提高門市服務質量、服務水平入手，逐步培育門市部全體員工共同認可的企業(yè)道德。書店門市每天都要與讀者打交道，為成百上千的讀者服務，通過營業(yè)員的手，把一本一本出版物發(fā)行到讀者手中。以什么樣的態(tài)度和速度將圖書發(fā)行到讀者手中，就是服務水平、服務質量的問題。讀者的需要多種多樣，有的急需買一本書，門市暫時沒有；有的是托別人代買圖書等。門市營業(yè)員應以敏捷的動作、誠懇的態(tài)度，急讀者所急，想讀者所想，為讀者找書，為書找讀者，真正成為讀者的良師益友，上述所涉及的服務態(tài)度和服務效率，就是書店門市企業(yè)行為文化，亦即企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂活動中產生的文化。它包括企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業(yè)經營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。

在讀者中樹立起企業(yè)良好的形象和比金子還要貴的信譽。為樹立企業(yè)的良好形象，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應對員工進行必要的職業(yè)道德教育和業(yè)務知識培訓，并對員工進行工作效率、工作質量、服務水平的考核和獎懲。知識經濟條件下成功的企業(yè)將是學習型組織，學習越來越成為企業(yè)生命的源泉。“比你的競爭者學得快的能力，也許是唯一能保持的企業(yè)競爭優(yōu)勢”，已成為人們的共識。新華書店要大力加強門市員工的思想政治教育工作和業(yè)務技術培訓，著重提高員工的思想、文化素質和技術、業(yè)務水平，引導員工樹立正確的價值觀念、法制觀念、職業(yè)道德觀念、競爭觀念和創(chuàng)新觀念，鼓勵員工努力學習和掌握新知識、新技能，積極參加崗位練功、技術比武、技術改進和發(fā)明創(chuàng)造活動，不斷提高自身的素質和業(yè)務技能，提高崗位競爭的能力，以適應圖書發(fā)行事業(yè)快速發(fā)展和新業(yè)務不斷更新的需要。

企業(yè)文化能更好地增強門市內部的凝聚力

長期以來，新華人始終堅持正確的政治方向，真誠地為最廣大的人民群眾服務。在國家困難時期，他們依然發(fā)揚革命傳統(tǒng)，挑擔送書下鄉(xiāng)，宣傳黨的方針政策，贏得了人們的信任。改革開放以后，新華書店堅持把握正確的輿論導向，堅持用先進的理論教育人，始終把社會效益放在首位，在廣大讀者中樹立了良好形象。一個企業(yè)優(yōu)秀與否，不僅要看昌盛期，更要看困難期；不僅要看創(chuàng)業(yè)期，還要看它的發(fā)展期，如果企業(yè)在遇到困難，受挫折時，全體員工還能保持統(tǒng)一的思想，同舟共濟，知難而進，百折不撓，這個企業(yè)的先進文化就真正形成了。新華書店有著豐厚的文化底蘊、優(yōu)良的傳統(tǒng)、牢固的創(chuàng)業(yè)根基，這是一些企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢所在。只要新華書店全體員工上下齊心，努力建設先進的企業(yè)文化，就在門市經營活動中形成了越來越緊密的內部凝聚力。

為了增強書店門市工作人員的凝聚力，新華書店一是多開展豐富多彩的集體娛樂活動，多組織一些團隊活動和集體文化活動，增強企業(yè)內部活力；二是通過多發(fā)書、發(fā)好書，更好地促進社會進步，促進社會發(fā)展，實現企業(yè)的價值；三是在實現價值的同時，要不斷提高職工的福利待遇，活躍員工的業(yè)余生活，使職工在8小時以外，仍感到企業(yè)在關心他們。企業(yè)和職工、職工和職工之間親密無間，如同一個大家庭。（作者單位：上蔡縣新華書店有限公司）