韓 洋

       近年來，國家電網(wǎng)公司在全系統(tǒng)開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程。作為基層供電企業(yè)，怎樣以核心價值觀，推動青工在“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)工程中發(fā)揮團員青年的作用呢？筆者認(rèn)為，要從以下幾個方面做起。

       以核心價值觀推動供電企業(yè)全面實施服務(wù)提升工程。以核心價值觀塑造統(tǒng)一的優(yōu)秀服務(wù)文化，深入開展服務(wù)文化體系建設(shè)，建立統(tǒng)一的利益共同體服務(wù)文化理念體系，以“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”為核心服務(wù)理念，針對營銷各專業(yè)特點，形成各具特色的體現(xiàn)“大市場、大營銷、大服務(wù)”的專業(yè)服務(wù)理念。廣泛開展服務(wù)文化宣傳。加強內(nèi)部服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)，注重利用企業(yè)報刊、廣播、閉路電視等媒體，設(shè)立宣傳專欄，擴大服務(wù)文化宣傳的有效覆蓋面。全力打造供電服務(wù)品牌。加強利益共同體服務(wù)文化的品牌傳播，進行服務(wù)品牌定位、策劃品牌推廣戰(zhàn)略。利用各種傳播渠道，開展形式多樣的服務(wù)品牌傳播實踐活動，提升公司服務(wù)品牌知名度。

       以核心價值觀打造一流的青年營銷員工隊伍。切實關(guān)心青年員工成長與發(fā)展。加快培育高素質(zhì)的青年營銷隊伍。建立崗位能力素質(zhì)模型，實施崗位素質(zhì)評估，開展青年員工動態(tài)管理，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。加強復(fù)合型、高技能人才培養(yǎng)，解決營銷結(jié)構(gòu)性缺員問題，為營銷發(fā)展儲備人才。不斷提升協(xié)作與執(zhí)行能力。建立常態(tài)溝通機制，組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇，建設(shè)供電服務(wù)交流平臺，推行崗位服務(wù)承諾，開展內(nèi)部滿意評價，逐級簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，提高整體運作效率。完善服務(wù)責(zé)任追究制度，深化首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。以核心價值觀鑄造一流的供電服務(wù)品質(zhì)。建立健全保供電工作機制，切實做好重要客戶和重要時段供電保障工作，不斷拓展多樣化、互動化服務(wù)手段，實現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效。

       發(fā)揮青工在供電企業(yè)全面實施服務(wù)提升工程中的重要作用。以核心價值觀武裝青工頭腦、指導(dǎo)服務(wù)提升工程的實踐。緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際和青工思想現(xiàn)狀，堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，指導(dǎo)具體實踐，推動各項工作；堅持開拓創(chuàng)新，健全長效機制，營造“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”服務(wù)提升工程載體，豐富工程內(nèi)容，建立起長效機制。增強實施服務(wù)提升工程的自覺行為。以實施服務(wù)提升工程增強青工的思想品德修養(yǎng)。通過服務(wù)提升工程的實施，樹立青工堅定的信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂揚的精神狀態(tài)，自覺擔(dān)負(fù)起時代賦予的崇高使命，全身心投入到電力事業(yè)建設(shè)中去。注重員工和企業(yè)的共同成長。通過實施提升工程，打造一流的青年營銷員工隊伍，不斷挖掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，大力宣傳他們的先進事跡，帶動廣大青年營銷員工愛崗敬業(yè)、積極進取，努力營造主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù)的濃厚氛圍，提高全員服務(wù)能力，促進公司隊伍素質(zhì)的整體提升和行業(yè)作風(fēng)的進一步改進，從而營造出有利于電力企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。    （作者單位：正陽縣電業(yè)局）