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汝南縣局:提升服務水平 踐行群眾路線

2014-05-26 09:48 來源:駐馬店網 責任編輯:ldm
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摘要:本網訊(通訊員 王靜茹)為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動,近日,汝南縣電業(yè)局從創(chuàng)新服務方式、深化窗口服務管理等多方面作了具體要求,力爭讓廣大電力客戶享受到更加優(yōu)

本網訊(通訊員  王靜茹)為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動,近日,汝南縣電業(yè)局從創(chuàng)新服務方式、深化窗口服務管理等多方面作了具體要求,力爭讓廣大電力客戶享受到更加優(yōu)質、高效、便捷的供電服務,推動群眾路線教育實踐活動的有效開展。

 

在思想方面,該局組織開展關于“假如我是電力客戶”的換位思考之優(yōu)質服務大討論征文活動,并刊登在公司內部網站,營造“共促服務態(tài)度提升”的良好氛圍;其次,要求各班組和供電所結合自身情況,組織班組內的專題學習會議,讓每位員工熟知有關優(yōu)質服務的規(guī)制制度。

 

在行動方面,推廣窗口“一柜通”服務模式,實現(xiàn)窗口多業(yè)務辦理;大力宣傳手機客戶端、充值卡、商戶POS機等新型交費方式,積極引導客戶使用自助服務設施。認真分析客戶投訴反映的問題,建立相關部門之間“各負其責,閉環(huán)管理”的客戶投訴處理機制,依法、合理、合規(guī)處理客戶投訴,從根源上解決客戶投訴反映的問題,要求由監(jiān)察審計部牽頭調查處理服務態(tài)度類投訴,營銷部定期對投訴工單進行抽查。

 

責任編輯:ldm

(原標題:駐馬店網)

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