泌陽縣電業(yè)局推行片區(qū)服務(wù)經(jīng)理模式
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 王麗娟)6月9日,河南泌陽縣電業(yè)局在泌陽金葉小區(qū)開展以“片區(qū)服務(wù)經(jīng)理”為主題的宣傳活動,推行從抄表員升級為片區(qū)服務(wù)經(jīng)理的新制度,以改進(jìn)服務(wù)
本網(wǎng)訊(通訊員 王麗娟)
泌陽縣電業(yè)局片區(qū)服務(wù)經(jīng)理模式推動抄表工作由單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變,即抄表員在履行原有的抄表和催收電費等職責(zé)外,還要承擔(dān)用電業(yè)務(wù)宣傳、協(xié)助辦理客戶片區(qū)戶表異常申報、低壓客戶用電業(yè)務(wù)等,主動協(xié)調(diào)處理客戶用電矛盾,解決用電難題,實現(xiàn)“一對一”的精準(zhǔn)服務(wù)方式。片區(qū)服務(wù)經(jīng)理主動走進(jìn)社區(qū),向居民發(fā)放科學(xué)用電、安全用電等手冊,向居民宣傳電價政策,并及時主動收集居民的用電訴求和建議。
據(jù)悉,,泌陽縣電業(yè)局片區(qū)服務(wù)經(jīng)理將以片區(qū)服務(wù)為載體,真正將服務(wù)落到點上,做到與客戶的“零距離”接觸,提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
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