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泌陽(yáng)縣電業(yè)局推行片區(qū)服務(wù)經(jīng)理模式

2014-06-10 10:40 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：本網(wǎng)訊（通訊員王麗娟）6月9日，河南泌陽(yáng)縣電業(yè)局在泌陽(yáng)金葉小區(qū)開(kāi)展以“片區(qū)服務(wù)經(jīng)理”為主題的宣傳活動(dòng)，推行從抄表員升級(jí)為片區(qū)服務(wù)經(jīng)理的新制度，以改進(jìn)服務(wù)

本網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）6月9日，河南泌陽(yáng)縣電業(yè)局在泌陽(yáng)金葉小區(qū)開(kāi)展以“片區(qū)服務(wù)經(jīng)理”為主題的宣傳活動(dòng)，推行從抄表員升級(jí)為片區(qū)服務(wù)經(jīng)理的新制度，以改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。

泌陽(yáng)縣電業(yè)局片區(qū)服務(wù)經(jīng)理模式推動(dòng)抄表工作由單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，即抄表員在履行原有的抄表和催收電費(fèi)等職責(zé)外，還要承擔(dān)用電業(yè)務(wù)宣傳、協(xié)助辦理客戶片區(qū)戶表異常申報(bào)、低壓客戶用電業(yè)務(wù)等，主動(dòng)協(xié)調(diào)處理客戶用電矛盾，解決用電難題，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的精準(zhǔn)服務(wù)方式。片區(qū)服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，向居民發(fā)放科學(xué)用電、安全用電等手冊(cè)，向居民宣傳電價(jià)政策，并及時(shí)主動(dòng)收集居民的用電訴求和建議。

據(jù)悉，，泌陽(yáng)縣電業(yè)局片區(qū)服務(wù)經(jīng)理將以片區(qū)服務(wù)為載體，真正將服務(wù)落到點(diǎn)上，做到與客戶的“零距離”接觸，提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

責(zé)任編輯：wq

(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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