浙江國際商城一期五金家居建材市場開業(yè)一周年系列報道之二

創(chuàng)新管理服務(wù)模式加速市場發(fā)展

——訪中億商城商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理孫維

有這樣一座商城：你買商鋪，它負責出租；你租鋪經(jīng)營，它傾力服務(wù)。它不但是業(yè)主的管家、經(jīng)營戶的保姆，并且自持40%的物業(yè)，帶著業(yè)主和經(jīng)營戶一起發(fā)展。這就是浙江國際商城，它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)市場“一賣了之”、“一租了之”的陳舊模式，帶來一種全新的市場經(jīng)營、管理、服務(wù)模式，并深深影響著我市家居建材行業(yè)的發(fā)展。

6月22日，是浙江國際商城一期五金家居建材市場開業(yè)一周年的大喜日子，帶著探尋一種新型市場運營理念、管理服務(wù)模式的崇敬之情，記者采訪了浙江國際商城的管理方中億商城商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理孫維。

記者：孫總你好，浙江國際商城一期五金家居建材市場開業(yè)近一年，不僅樹立了家居建材市場典范，更成為其他專業(yè)市場學習的榜樣。在這里，請你給大家介紹一下浙江國際商城和你的管理團隊？

孫維：由河南中億置業(yè)有限公司投資開發(fā)的浙江國際商城位于前進大道與淮河大道交會處，總占地面積578畝，總建筑面積78萬平方米，總投資23億元，是河南省重點服務(wù)業(yè)項目、駐馬店市重點招商引資項目。

浙江國際商城采用國際先進的HOPLICES一站式規(guī)劃布局，定位高、規(guī)模大、業(yè)態(tài)全、功能多、特色強，共規(guī)劃有家居建材市場、五金電器市場、小商品批發(fā)市場、家居博覽中心、精品百貨商場、品牌大型超市、國際商務(wù)寫字樓、國際商務(wù)酒店、休閑商業(yè)街區(qū)、生態(tài)智能社區(qū)十大業(yè)態(tài)板塊，配備有金融中心、研發(fā)中心、信息中心、倉儲中心、物流中心、售服中心六大配套服務(wù)中心，成為集品牌展示、批零貿(mào)易、倉儲物流、商務(wù)辦公、產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)上交易、休閑娛樂和精品居住八大功能于一體的中國中部地區(qū)首席超大型“一站式”商貿(mào)集散中心。

中億商城商業(yè)管理有限公司傾力擔綱浙江國際商城的服務(wù)與管理工作，公司下設(shè)6個部門，員工100余名，采用市場化經(jīng)營、商場化管理的科學運營模式，秉承勤儉堅韌、重義厚德、追求完美、實現(xiàn)雙贏的企業(yè)精神，堅持以提供優(yōu)質(zhì)的商品和良好的服務(wù)為己任的經(jīng)營理念，用真心、誠心、愛心讓客戶享受到高品質(zhì)、高素質(zhì)、高效率的服務(wù)，倡導文明進步、唯美健康的消費理念，努力將浙江國際商城打造成一個業(yè)態(tài)規(guī)劃合理、購物環(huán)境優(yōu)美、品牌信譽優(yōu)質(zhì)、商品價格公道、售后服務(wù)一流的購物天堂。

記者：開發(fā)建設(shè)一個大型商業(yè)市場，商鋪賣出去只是成功了一半，如何服務(wù)商家、做旺市場才是關(guān)鍵，這方面浙江國際商城又是如何創(chuàng)新服務(wù)管理加速市場發(fā)展的？

孫維：開發(fā)建設(shè)一個市場與經(jīng)營管理一個市場是有機統(tǒng)一的整體、是相輔相成的關(guān)系，浙江國際商城也是在總結(jié)國內(nèi)眾多市場開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理的成敗得失基礎(chǔ)上，結(jié)合中億多年積累的先進經(jīng)驗，創(chuàng)造性推出“中億模式”。所謂“中億模式”就是將市場商鋪所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)進行有效分離，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一開業(yè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保市場快速成市、旺市；為提振購鋪者和經(jīng)營戶的信心，中億在商城中保留40%的自持物業(yè)，與投資者共擔風險、共贏市場。

有了“一站式”規(guī)劃布局，浙江國際商城就能成為一個商業(yè)高地，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；有了“中億模式”的支撐，浙江國際商城的后續(xù)經(jīng)營無憂，購鋪者和經(jīng)營戶才能放手拼搏；有了中億這一品牌企業(yè)的強力推動，浙江國際商城的長期繁榮就有了保證。

記者：浙江國際商城自一期五金家居建材市場開業(yè)以來，就顯示出與眾不同的特色和優(yōu)勢，并且快速在社會上、行業(yè)里、消費者心中樹立良好的形象，商城做了哪些推廣工作？

孫維：正式開業(yè)前，為聚集人氣、提高影響力，2013年4月20日舉辦了浙江國際商城第一屆“惠民工程”采購大會。6月22日正式開業(yè)時，特邀請著名主持人魯豫親臨現(xiàn)場主持開業(yè)盛典，浙江國際商城“魯豫有約”在開業(yè)前響遍天中大地，社會各界對浙江國際商城開業(yè)充滿期待。開業(yè)后，結(jié)合市場運營情況和商戶經(jīng)營需求，及時進行各種推廣活動，提升商城知名度、美譽度。2013年9月19日至10月7日，浙江國際商城首屆天中家居建材博覽會成功舉辦；2014年1月1日開年巨惠酬賓活動盛大舉行。所有這些活動不僅提高了浙江國際商城的影響力、吸引大批消費者光臨，更給商城商戶帶來可觀的經(jīng)營業(yè)績。

為激勵商城商戶自律經(jīng)營，進一步增強誠信經(jīng)營和售后服務(wù)意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環(huán)境。3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動新聞發(fā)布會在浙江國際商城多功能廳舉行，此舉是浙江國際商城實施先行賠付機制的有力保障。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會協(xié)接到消費者投訴，對投訴內(nèi)容進行調(diào)查了解，在事實清楚、證據(jù)確鑿、責任義務(wù)明晰的情況下，確認經(jīng)營者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進行賠償，然后向經(jīng)營者進行追償?shù)囊环N服務(wù)機制。推行“先行賠付”可以使更多的企業(yè)參與到自律誠信經(jīng)營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權(quán)成本，最終實現(xiàn)放心消費。

3月20日，浙江國際商城與《駐馬店日報》聯(lián)辦的《家居·建材》版正式出版，聯(lián)辦《家居·建材》版不僅是為商城商戶經(jīng)營著想、為消費者著想的務(wù)實行動，也是彰顯實力和魄力的的實際舉動；《家居·建材》版除隨日報正常發(fā)行外，商城還出資加印幾千份報紙在中心城區(qū)沿街門店和小區(qū)進行免費直投，可以說為商城商戶打造了一個良好的宣傳平臺。

4月13日，浙江國際商城第二屆“惠民工程”采購大會隆重舉行，40多家一線品牌參加此次活動，商戶推出各種優(yōu)惠，商城也拿出巨資回饋消費者，活動現(xiàn)場簽單火爆，“惠民工程”成為商城乃至家居建材行業(yè)一個知名品牌。

記者：讓商戶安心經(jīng)營、讓消費者放心消費，這是商戶和消費者對商城的中肯評價。未來，商城的服務(wù)管理還將會有哪些創(chuàng)新？

孫維：沒有做不好的市場，只有做不好市場的人。做好一個市場的服務(wù)管理，其精髓可以總結(jié)為八個字：管理、服務(wù)、創(chuàng)新、營銷。在管理上，商城管理公司實行企業(yè)化運作，對內(nèi)做好商城管理與商戶服務(wù)工作，增強企業(yè)的核心競爭力；對外則及時準確掌握駐馬店家居建材市場動態(tài)，并做出科學的判斷，推出相應(yīng)活動，以利于商戶的經(jīng)營。

在服務(wù)上，浙江國際商城推出親情式服務(wù)，為廣大消費者提供舒適、便捷的“一站式”采購平臺，為廣大商戶營造良好的發(fā)展空間。

在創(chuàng)新營銷上，浙江國際商城定期聯(lián)合廠家、商家以空前的補貼幅度開展低價促銷和團購等活動。同時，商城將定時開展“文明誠信商戶”評選、“黨員示范崗”評選，踐行社會主義核心價值觀，積極傳遞正能量，凝聚榜樣的力量。為提高商戶經(jīng)營能力，商城經(jīng)常對商戶和銷售服務(wù)人員進行培訓教育，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，同時大力規(guī)范商戶經(jīng)營行為、狠抓質(zhì)量管理和形象建設(shè)，深入推進品牌戰(zhàn)略，在文明誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，切實履行社會責任，營造和諧的消費環(huán)境，傳遞行業(yè)正能量。

未來，商城將通過不斷加強管理、提升服務(wù)、創(chuàng)新營銷，用最短的時間、最小的投入、最快的速度持續(xù)提升商城的知名度與美譽度。

              （本報記者）