以服務促發(fā)展構建高品質企業(yè)

——人保財險駐馬店市分公司上半年工作側記

記者 高元元 通訊員 劉夏普

以搞對標、促發(fā)展，對標市場謀求發(fā)展；以塑品牌、樹形象，打造優(yōu)質服務年。近日，筆者從人保財險駐馬店市分公司了解到，該公司對標市場，立足自身優(yōu)勢，開創(chuàng)科學發(fā)展新局面，并不斷提升客戶滿意度，細化考核指標，創(chuàng)新服務舉措，打造高績效企業(yè)文化，激發(fā)全公司上下“比、學、趕、幫、超”的進取意識，展示了獨特的服務文化，樹立了風清氣正的良好形象。

搞對標，全險種均衡發(fā)展。上半年，該公司堅持“規(guī)模與效益并重”的發(fā)展思路，以永不懈怠、開拓進取的精神風貌，搶抓機遇，加快發(fā)展，順利實現了“時間任務雙過半”的任務目標，呈現保費規(guī)模平衡增長、經濟效益持續(xù)良好、各項工作有序推進、發(fā)展活力不斷增強的良好局面，各項險種發(fā)展態(tài)勢良好。車險保費同比增速14.1%，相比去年穩(wěn)中有升，車險業(yè)務結構明顯好轉。在車險業(yè)務快速發(fā)展的同時，該公司始終把有效益地發(fā)展觀念貫穿于整個工作中，把管理與服務納入考核中，促進車險業(yè)務的發(fā)展。農險逆境前行，在激烈的市場競爭中，依然實現了半年度的利潤目標。意外健康險，積極發(fā)展團身險和建工險，發(fā)展勢頭迅猛，成為非車非農險業(yè)務的第一大險種。船貨險嚴把承保關口，做到重點領域有突破，保費、利潤大幅度提升。責任信用險大力拓展新險種，力爭實現小險種上規(guī)模，規(guī)模險種有效益。財產險加大營銷服務力度，采取立體公關模式，利潤大幅度提升。同時，精細化管理水平顯著提升。理賠方面，該公司扎實做好各關鍵環(huán)節(jié)的風險管控，落實好協(xié)賠、協(xié)訴制度；強化隊伍建設，加大對查、定人員的培訓力度，暢通人才進出機制。通過未決賠案管控，保障公司經營良性發(fā)展。認真做好保險反欺詐工作，將船舶險案件作為監(jiān)控重點，目前已初見成效。財務方面，全面落實財務巡查制度，有效防范經營風險。深入推進銷售費用差異化落地實施，提升資源配置和成本管控能力。承保方面，通過狠抓制度的落實、過程的監(jiān)控，夯實基礎管理，并通過費用杠桿，引導發(fā)展優(yōu)質業(yè)務。

塑品牌，樹立良好形象?？头矫?，繼續(xù)加大服務標準化培訓力度，做好全市服務標準化的落地執(zhí)行。通過推出加油優(yōu)惠、代辦驗車、保養(yǎng)優(yōu)惠等服務項目，搭建公司差異化增值服務體系，不斷提升該公司服務水平。理賠方面，堅定不移地落實各項理賠服務承諾，持續(xù)加強對理賠效率的管控，提升服務能力。文化建設方面，持續(xù)實施員工關愛工程，努力為員工辦實事、辦好事，實現公司發(fā)展成果與員工共享，增強全體員工的歸屬感。繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，激發(fā)系統(tǒng)上下“比、學、趕、幫、超”的進取意識，樹立風清氣正的良好形象，一切圍繞增加“正能量”和提高“生產力”來開展工作。開辟VIP客戶綠色服務通道，加強服務質量管理。該公司對VIP客戶報案實施首接責任制，做到5分鐘內調度、半小時內回訪，了解查勘速度和服務態(tài)度。增設專線質檢員負責對出險VIP客戶全流程跟蹤回訪,全面提升服務水平。充分發(fā)揮95518短信平臺的優(yōu)勢，向VIP客戶提供業(yè)務信息、節(jié)假日問候及天氣、路況溫馨提示。充分利用GPRS定位系統(tǒng)，合理調度，有效管控，減少客戶出險后的理賠環(huán)節(jié)，降低了案均定損金額，加大了現場管控力度。

“下半年，公司將繼續(xù)堅持發(fā)展與服務并重的經營思路，以依法合規(guī)為前提，以優(yōu)質服務為基礎，以加快發(fā)展為主線，按照抓對標夯基礎、抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊伍強能力、抓服務樹形象、抓合規(guī)促發(fā)展的總體經營思路，有效推動2014年全年任務目標的實現，充分發(fā)揮財產保險社會的經濟補償功能，保障廣大群眾的生產和生活安定。”該公司負責人說。