本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“自打去年農(nóng)網(wǎng)升級后，俺們村一年到頭來幾乎沒停過電了，平時家里面用電出現(xiàn)問題，只要打個電話，供電所很快就會派人來維修，這樣貼心的供電服務(wù)俺們還能有啥說的？”11月13日，確山縣新安店鎮(zhèn)代樓村村民代新民欣慰地說。

服務(wù)好不好，群眾來評判。日前，確山局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員體驗活動，該局多名電力服務(wù)監(jiān)測員現(xiàn)場回訪了部分用電大客戶和居民對電力供應(yīng)和服務(wù)等方面的看法，各大企業(yè)和居民對該局在供電服務(wù)滿意度測評上均給予了很高評價。

今年以來，確山局以群眾路線教育實踐活動為契機，加大了供電服務(wù)力度，突出客戶滿意度管理，將員工的思想意識、服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為自覺行為，促進服務(wù)水平的提升，不斷提升客戶滿意度。

該局一是制定提升客戶滿意度實施方案，成立行風(fēng)明察暗訪組，明確了監(jiān)督機制等；二是制定走訪客戶計劃，了解群眾對供電服務(wù)質(zhì)量的滿意度；通過上門走訪、短信和電話回訪等方式開展客戶走訪工作。今年以來，共走訪客戶3280戶，客戶反映問題18個（類）全部辦結(jié)，客戶滿意率100%；二是切實加強農(nóng)網(wǎng)改造改造升級和設(shè)備大修技改以及線路通道治理力度，不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運行能力，減少電網(wǎng)和設(shè)備跳閘次數(shù)。今年以來，10kV線路跳閘同比降低48.55%。；三是以停電計劃為龍頭，堅持集中檢修和“一停多開”作業(yè)管理，執(zhí)行業(yè)擴管理規(guī)定、業(yè)擴搭火，有效減少客戶停電時間；四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員體驗活動，全面了解電力服務(wù)存在的不足，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題，認(rèn)真剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法，充分調(diào)動和發(fā)揮員工主觀能動性，從根本上提升供電服務(wù)品質(zhì)。