本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“自打去年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)后，俺們村一年到頭來(lái)幾乎沒(méi)停過(guò)電了，平時(shí)家里面用電出現(xiàn)問(wèn)題，只要打個(gè)電話，供電所很快就會(huì)派人來(lái)維修，這樣貼心的供電服務(wù)俺們還能有啥說(shuō)的？”11月13日，確山縣新安店鎮(zhèn)代樓村村民代新民欣慰地說(shuō)。

服務(wù)好不好，群眾來(lái)評(píng)判。日前，確山局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員體驗(yàn)活動(dòng)，該局多名電力服務(wù)監(jiān)測(cè)員現(xiàn)場(chǎng)回訪了部分用電大客戶(hù)和居民對(duì)電力供應(yīng)和服務(wù)等方面的看法，各大企業(yè)和居民對(duì)該局在供電服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)上均給予了很高評(píng)價(jià)。

今年以來(lái)，確山局以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，加大了供電服務(wù)力度，突出客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，將員工的思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為，促進(jìn)服務(wù)水平的提升，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

該局一是制定提升客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)施方案，成立行風(fēng)明察暗訪組，明確了監(jiān)督機(jī)制等；二是制定走訪客戶(hù)計(jì)劃，了解群眾對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度；通過(guò)上門(mén)走訪、短信和電話回訪等方式開(kāi)展客戶(hù)走訪工作。今年以來(lái)，共走訪客戶(hù)3280戶(hù)，客戶(hù)反映問(wèn)題18個(gè)（類(lèi)）全部辦結(jié)，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%；二是切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造改造升級(jí)和設(shè)備大修技改以及線路通道治理力度，不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行能力，減少電網(wǎng)和設(shè)備跳閘次數(shù)。今年以來(lái)，10kV線路跳閘同比降低48.55%。；三是以停電計(jì)劃為龍頭，堅(jiān)持集中檢修和“一停多開(kāi)”作業(yè)管理，執(zhí)行業(yè)擴(kuò)管理規(guī)定、業(yè)擴(kuò)搭火，有效減少客戶(hù)停電時(shí)間；四是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員體驗(yàn)活動(dòng)，全面了解電力服務(wù)存在的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，從根本上提升供電服務(wù)品質(zhì)。