確山電業(yè)局:服務(wù)好不好 客戶來評判
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 張繼成)“自打去年農(nóng)網(wǎng)升級后,俺們村一年到頭來幾乎沒停過電了,平時家里面用電出現(xiàn)問題,只要打個電話,供電所很快就會派人來維修,這樣貼心的供電
本網(wǎng)訊(通訊員 張繼成)“自打去年農(nóng)網(wǎng)升級后,俺們村一年到頭來幾乎沒停過電了,平時家里面用電出現(xiàn)問題,只要打個電話,供電所很快就會派人來維修,這樣貼心的供電服務(wù)俺們還能有啥說的?”
服務(wù)好不好,群眾來評判。日前,確山局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員體驗活動,該局多名電力服務(wù)監(jiān)測員現(xiàn)場回訪了部分用電大客戶和居民對電力供應(yīng)和服務(wù)等方面的看法,各大企業(yè)和居民對該局在供電服務(wù)滿意度測評上均給予了很高評價。
今年以來,確山局以群眾路線教育實踐活動為契機,加大了供電服務(wù)力度,突出客戶滿意度管理,將員工的思想意識、服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為自覺行為,促進服務(wù)水平的提升,不斷提升客戶滿意度。
該局一是制定提升客戶滿意度實施方案,成立行風(fēng)明察暗訪組,明確了監(jiān)督機制等;二是制定走訪客戶計劃,了解群眾對供電服務(wù)質(zhì)量的滿意度;通過上門走訪、短信和電話回訪等方式開展客戶走訪工作。今年以來,共走訪客戶3280戶,客戶反映問題18個(類)全部辦結(jié),客戶滿意率100%;二是切實加強農(nóng)網(wǎng)改造改造升級和設(shè)備大修技改以及線路通道治理力度,不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運行能力,減少電網(wǎng)和設(shè)備跳閘次數(shù)。今年以來,10kV線路跳閘同比降低48.55%。;三是以停電計劃為龍頭,堅持集中檢修和“一停多開”作業(yè)管理,執(zhí)行業(yè)擴管理規(guī)定、業(yè)擴搭火,有效減少客戶停電時間;四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員體驗活動,全面了解電力服務(wù)存在的不足,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題,認(rèn)真剖析原因,有針對性地提出整改措施和解決辦法,充分調(diào)動和發(fā)揮員工主觀能動性,從根本上提升供電服務(wù)品質(zhì)。
責(zé)任編輯:lyx
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