確山電業(yè)局:服務(wù)好不好 客戶(hù)來(lái)評(píng)判
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 張繼成)“自打去年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)后,俺們村一年到頭來(lái)幾乎沒(méi)停過(guò)電了,平時(shí)家里面用電出現(xiàn)問(wèn)題,只要打個(gè)電話,供電所很快就會(huì)派人來(lái)維修,這樣貼心的供電
本網(wǎng)訊(通訊員 張繼成)“自打去年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)后,俺們村一年到頭來(lái)幾乎沒(méi)停過(guò)電了,平時(shí)家里面用電出現(xiàn)問(wèn)題,只要打個(gè)電話,供電所很快就會(huì)派人來(lái)維修,這樣貼心的供電服務(wù)俺們還能有啥說(shuō)的?”
服務(wù)好不好,群眾來(lái)評(píng)判。日前,確山局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員體驗(yàn)活動(dòng),該局多名電力服務(wù)監(jiān)測(cè)員現(xiàn)場(chǎng)回訪了部分用電大客戶(hù)和居民對(duì)電力供應(yīng)和服務(wù)等方面的看法,各大企業(yè)和居民對(duì)該局在供電服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)上均給予了很高評(píng)價(jià)。
今年以來(lái),確山局以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),加大了供電服務(wù)力度,突出客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,將員工的思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為,促進(jìn)服務(wù)水平的提升,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
該局一是制定提升客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)施方案,成立行風(fēng)明察暗訪組,明確了監(jiān)督機(jī)制等;二是制定走訪客戶(hù)計(jì)劃,了解群眾對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度;通過(guò)上門(mén)走訪、短信和電話回訪等方式開(kāi)展客戶(hù)走訪工作。今年以來(lái),共走訪客戶(hù)3280戶(hù),客戶(hù)反映問(wèn)題18個(gè)(類(lèi))全部辦結(jié),客戶(hù)滿(mǎn)意率100%;二是切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造改造升級(jí)和設(shè)備大修技改以及線路通道治理力度,不斷提高電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行能力,減少電網(wǎng)和設(shè)備跳閘次數(shù)。今年以來(lái),10kV線路跳閘同比降低48.55%。;三是以停電計(jì)劃為龍頭,堅(jiān)持集中檢修和“一停多開(kāi)”作業(yè)管理,執(zhí)行業(yè)擴(kuò)管理規(guī)定、業(yè)擴(kuò)搭火,有效減少客戶(hù)停電時(shí)間;四是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測(cè)員體驗(yàn)活動(dòng),全面了解電力服務(wù)存在的不足,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題,認(rèn)真剖析原因,有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性,從根本上提升供電服務(wù)品質(zhì)。
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