本網(wǎng)訊（通訊員 韓國(guó)強(qiáng)）在 正陽(yáng)縣，提起電力系統(tǒng)，無(wú)論是全縣人民群眾、社會(huì)各界，還是縣里領(lǐng)導(dǎo)，立即會(huì)蹦出兩個(gè)字：“真中！”

“真中”是河南話真好、真棒、真行的代名詞，是夸贊人或事的習(xí)慣用語(yǔ)。正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)在全縣則是贏得“真中”最多的單位，這個(gè)口碑是他們用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑的“民心工程”獲得的。

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，使電力基本普及到家家戶戶，人們對(duì)電力的依賴比任何時(shí)候都更加強(qiáng)烈和敏感，對(duì)電力服務(wù)的要求更加全面和完美。根據(jù)這一新形勢(shì)、新特點(diǎn)，正陽(yáng)電力系統(tǒng)用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑了一道真正意義上的“民心工程”。

人性化服務(wù)。在日常生活中，人們最擔(dān)心的是在最需要用電的時(shí)候沒(méi)電。對(duì)用戶來(lái)講，這道理，那道理，有電才是硬道理。正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)以人為本，設(shè)身處地為用戶著想，替人民考慮，確保關(guān)鍵時(shí)候不停生活用電。在電力供應(yīng)緊張時(shí)，他們采取“先生活用電，后生產(chǎn)用電；生人民群眾用電，后黨政機(jī)關(guān)用電；先關(guān)系國(guó)計(jì)民生的單位用電，后其他單位用電”。去年盛夏期間，電力一度緊張，他們與一用電大戶協(xié)商，請(qǐng)他們避開(kāi)用電高峰，讓電與民。這家企業(yè)負(fù)責(zé)人不解地問(wèn)：“我用電價(jià)格比民用高，你們盈利多收費(fèi)又方便，讓電給出幾千戶群眾，你們盈利少收費(fèi)又麻煩，何故？”縣電力部門領(lǐng)導(dǎo)向其解釋說(shuō)：“即使我們不盈利甚至賠錢也要讓百姓們能在三伏天電風(fēng)扇能轉(zhuǎn)動(dòng)，電熱水器能洗澡。”這家企業(yè)負(fù)責(zé)人為縣電力部門的民本思想所感動(dòng)，主動(dòng)配合電力部門為民讓電。在年度確需停電檢修時(shí)，他們?nèi)蕴幪帪槿嗣裰?，提?ldquo;盡量不在夜晚（尤其是上半夜）檢修；不在最熱、最冷的時(shí)段檢修；不在人們做飯時(shí)段檢修；不在節(jié)假日檢修”，因?yàn)檫@些時(shí)候人們對(duì)電的需求最為迫切。檢修前，他們都要通過(guò)電視臺(tái)發(fā)公告，除告知檢修的路段、時(shí)間等，還必加一句：“由此給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)諒解”。難怪人們說(shuō)：“如果都象縣電力部門這樣有人情味，何愁社會(huì)不和諧。

快速化服務(wù)。安裝快、維修快、排除故障快，一句話：關(guān)電快。是正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑“民心工程”的重要內(nèi)容。他們建立了一支支被人稱為“快速反應(yīng)部隊(duì)”的電力服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員思想好、技術(shù)精、裝備全（電工器材、通訊工具、車輛等），值班時(shí)，他們工具在身，車輛在旁，枕戈待旦，等待任務(wù)。用戶只要一個(gè)電話，告知需要安裝（維修、排除故障）的地址、要求，他們就不論白天黑夜，不論酷暑嚴(yán)寒，不論節(jié)日假日，不論路途遠(yuǎn)近，不論單位個(gè)人，不論任務(wù)大小，他們都能以最快的速度，最短的時(shí)間趕到目的地，完成任務(wù)，為用戶及早送去光明。去年春節(jié)前夕，新阮店鄉(xiāng)東街臺(tái)區(qū)一臺(tái)變壓器嚴(yán)重?zé)龤В晃粚?duì)電力安裝略知一二的農(nóng)民說(shuō)，咱這離縣城幾十里，何況冰天雪地的，照常規(guī)，更換這臺(tái)變壓器最少也得一兩天，200多戶群眾正因停電而一籌莫展，焦急萬(wàn)分時(shí)，縣電力服務(wù)隊(duì)猶如飛毛腿從天而降，他們拉著變壓器及安裝設(shè)備趕來(lái)，不顧嚴(yán)寒，突擊搶修，結(jié)果從停電到送電，只用了6小時(shí)15分，群眾連聲稱贊：“好快呀，太神了。”

透明化服務(wù)。正陽(yáng)縣電力部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和監(jiān)督機(jī)制是向全社會(huì)公開(kāi)的，是十分透明的。他們除了公開(kāi)上級(jí)電力公司對(duì)他們服務(wù)的要求外，還結(jié)合縣情民意，又制定了條款措施和承諾，并全部對(duì)外公布，接受監(jiān)督。他們將縣局客戶中心與“95598”電力服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，安裝了22部用戶服務(wù)咨詢投訴舉報(bào)電話和2部特種服務(wù)電話，由座席員全天候受理并通報(bào)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)裝報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、用電查詢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障排除、檢修通知、接受投訴、反饋意見(jiàn)等，同時(shí)還實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。真正做到來(lái)電必答，答必認(rèn)真，一諾千金，負(fù)責(zé)到底。今年6月份，縣城一位遇事特別愛(ài)“較真”的居民在請(qǐng)電力人員為其安電后，拿著他們開(kāi)的項(xiàng)目單據(jù)與縣局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和他向電力客服中心咨詢的情況進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，結(jié)果分毫不差，他逢人使說(shuō)：“電力部門真是陽(yáng)光服務(wù)，透明得很那！”

正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑的“民心工程”得到豐厚回報(bào)，他們的購(gòu)、售電量、利稅年年大幅增長(zhǎng)，全系統(tǒng)榮獲省雙文明單位稱號(hào)等30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，經(jīng)常收到了來(lái)自人民群眾的表?yè)P(yáng)信件、稿件，錦旗、牌匾不計(jì)其數(shù)，讓他們倍感欣慰的是，連續(xù)幾年，他們?cè)谟煽h人大代表、縣政協(xié)委員進(jìn)行的行風(fēng)評(píng)議無(wú)記名投票中，他們的優(yōu)秀率名列前茅，更有那來(lái)自全縣人民發(fā)自肺腑的心聲：“電力部門真中！”