正陽(yáng)縣電業(yè)局: ”三化” 服務(wù)構(gòu)筑”民心工程”
摘要: 本網(wǎng)訊(通訊員 韓國(guó)強(qiáng))在 正陽(yáng)縣,提起電力系統(tǒng),無(wú)論是全縣人民群眾、社會(huì)各界,還是縣里領(lǐng)導(dǎo),立即會(huì)蹦出兩個(gè)字:“真中!”“真中”是河南話真好
本網(wǎng)訊(通訊員 韓國(guó)強(qiáng))在 正陽(yáng)縣,提起電力系統(tǒng),無(wú)論是全縣人民群眾、社會(huì)各界,還是縣里領(lǐng)導(dǎo),立即會(huì)蹦出兩個(gè)字:“真中!”
“真中”是河南話真好、真棒、真行的代名詞,是夸贊人或事的習(xí)慣用語(yǔ)。正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)在全縣則是贏得“真中”最多的單位,這個(gè)口碑是他們用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑的“民心工程”獲得的。
當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,使電力基本普及到家家戶(hù)戶(hù),人們對(duì)電力的依賴(lài)比任何時(shí)候都更加強(qiáng)烈和敏感,對(duì)電力服務(wù)的要求更加全面和完美。根據(jù)這一新形勢(shì)、新特點(diǎn),正陽(yáng)電力系統(tǒng)用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑了一道真正意義上的“民心工程”。
人性化服務(wù)。在日常生活中,人們最擔(dān)心的是在最需要用電的時(shí)候沒(méi)電。對(duì)用戶(hù)來(lái)講,這道理,那道理,有電才是硬道理。正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)以人為本,設(shè)身處地為用戶(hù)著想,替人民考慮,確保關(guān)鍵時(shí)候不停生活用電。在電力供應(yīng)緊張時(shí),他們采取“先生活用電,后生產(chǎn)用電;生人民群眾用電,后黨政機(jī)關(guān)用電;先關(guān)系國(guó)計(jì)民生的單位用電,后其他單位用電”。去年盛夏期間,電力一度緊張,他們與一用電大戶(hù)協(xié)商,請(qǐng)他們避開(kāi)用電高峰,讓電與民。這家企業(yè)負(fù)責(zé)人不解地問(wèn):“我用電價(jià)格比民用高,你們盈利多收費(fèi)又方便,讓電給出幾千戶(hù)群眾,你們盈利少收費(fèi)又麻煩,何故?”縣電力部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向其解釋說(shuō):“即使我們不盈利甚至賠錢(qián)也要讓百姓們能在三伏天電風(fēng)扇能轉(zhuǎn)動(dòng),電熱水器能洗澡。”這家企業(yè)負(fù)責(zé)人為縣電力部門(mén)的民本思想所感動(dòng),主動(dòng)配合電力部門(mén)為民讓電。在年度確需停電檢修時(shí),他們?nèi)蕴幪帪槿嗣裰?,提?ldquo;盡量不在夜晚(尤其是上半夜)檢修;不在最熱、最冷的時(shí)段檢修;不在人們做飯時(shí)段檢修;不在節(jié)假日檢修”,因?yàn)檫@些時(shí)候人們對(duì)電的需求最為迫切。檢修前,他們都要通過(guò)電視臺(tái)發(fā)公告,除告知檢修的路段、時(shí)間等,還必加一句:“由此給您帶來(lái)的不便,請(qǐng)諒解”。難怪人們說(shuō):“如果都象縣電力部門(mén)這樣有人情味,何愁社會(huì)不和諧。
快速化服務(wù)。安裝快、維修快、排除故障快,一句話:關(guān)電快。是正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑“民心工程”的重要內(nèi)容。他們建立了一支支被人稱(chēng)為“快速反應(yīng)部隊(duì)”的電力服務(wù)隊(duì),隊(duì)員思想好、技術(shù)精、裝備全(電工器材、通訊工具、車(chē)輛等),值班時(shí),他們工具在身,車(chē)輛在旁,枕戈待旦,等待任務(wù)。用戶(hù)只要一個(gè)電話,告知需要安裝(維修、排除故障)的地址、要求,他們就不論白天黑夜,不論酷暑嚴(yán)寒,不論節(jié)日假日,不論路途遠(yuǎn)近,不論單位個(gè)人,不論任務(wù)大小,他們都能以最快的速度,最短的時(shí)間趕到目的地,完成任務(wù),為用戶(hù)及早送去光明。去年春節(jié)前夕,新阮店鄉(xiāng)東街臺(tái)區(qū)一臺(tái)變壓器嚴(yán)重?zé)龤В晃粚?duì)電力安裝略知一二的農(nóng)民說(shuō),咱這離縣城幾十里,何況冰天雪地的,照常規(guī),更換這臺(tái)變壓器最少也得一兩天,200多戶(hù)群眾正因停電而一籌莫展,焦急萬(wàn)分時(shí),縣電力服務(wù)隊(duì)猶如飛毛腿從天而降,他們拉著變壓器及安裝設(shè)備趕來(lái),不顧嚴(yán)寒,突擊搶修,結(jié)果從停電到送電,只用了6小時(shí)15分,群眾連聲稱(chēng)贊:“好快呀,太神了。”
透明化服務(wù)。正陽(yáng)縣電力部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和監(jiān)督機(jī)制是向全社會(huì)公開(kāi)的,是十分透明的。他們除了公開(kāi)上級(jí)電力公司對(duì)他們服務(wù)的要求外,還結(jié)合縣情民意,又制定了條款措施和承諾,并全部對(duì)外公布,接受監(jiān)督。他們將縣局客戶(hù)中心與“95598”電力服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合,安裝了22部用戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)電話和2部特種服務(wù)電話,由座席員全天候受理并通報(bào)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)裝報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用電查詢(xún)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障排除、檢修通知、接受投訴、反饋意見(jiàn)等,同時(shí)還實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。真正做到來(lái)電必答,答必認(rèn)真,一諾千金,負(fù)責(zé)到底。今年6月份,縣城一位遇事特別愛(ài)“較真”的居民在請(qǐng)電力人員為其安電后,拿著他們開(kāi)的項(xiàng)目單據(jù)與縣局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和他向電力客服中心咨詢(xún)的情況進(jìn)行反復(fù)核對(duì),結(jié)果分毫不差,他逢人使說(shuō):“電力部門(mén)真是陽(yáng)光服務(wù),透明得很那!”
正陽(yáng)縣電力系統(tǒng)用“三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑的“民心工程”得到豐厚回報(bào),他們的購(gòu)、售電量、利稅年年大幅增長(zhǎng),全系統(tǒng)榮獲省雙文明單位稱(chēng)號(hào)等30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),經(jīng)常收到了來(lái)自人民群眾的表?yè)P(yáng)信件、稿件,錦旗、牌匾不計(jì)其數(shù),讓他們倍感欣慰的是,連續(xù)幾年,他們?cè)谟煽h人大代表、縣政協(xié)委員進(jìn)行的行風(fēng)評(píng)議無(wú)記名投票中,他們的優(yōu)秀率名列前茅,更有那來(lái)自全縣人民發(fā)自肺腑的心聲:“電力部門(mén)真中!”
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