創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)革命老區(qū)

——駐馬店銀行確山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 陳 娜

駐馬店銀行確山支行自2011年5月25日成立以來(lái)，立足革命老區(qū)實(shí)際，圍繞“一流的支行服務(wù)，展現(xiàn)一流的支行形象，創(chuàng)一流的支行業(yè)績(jī)”目標(biāo)，把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作不斷引向深入，取得了文明服務(wù)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的雙豐收。至2014年7月底，該支行各項(xiàng)存款余額6.503億元，貸款余額4.958億元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和老區(qū)人民生活提供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的金融服務(wù)。

駐馬店銀行確山支行開(kāi)業(yè)之初，客戶認(rèn)知度不高，一切都要從零做起。該支行全體人員立足駐馬店銀行“政府銀行、市民銀行、中小企業(yè)銀行”的經(jīng)營(yíng)思想，克服網(wǎng)點(diǎn)位置偏僻的不利因素，積極向客戶宣傳該支行的經(jīng)營(yíng)方針和業(yè)務(wù)品種，認(rèn)真、細(xì)致地為客戶服務(wù)。通過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶被他們的真誠(chéng)打動(dòng)，紛紛與該支行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。該支行不但逐漸聚攬了一批優(yōu)質(zhì)客戶，還在客戶中樹(shù)立了駐馬店銀行的嶄新形象，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在日常業(yè)務(wù)中，該支行充分發(fā)揮地方銀行職能，為市民、為地方經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作。有一次，該支行爭(zhēng)取到該縣下崗再就業(yè)小額擔(dān)保貼息貸款650筆，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，信貸人員和有關(guān)單位的同志一連半個(gè)月沒(méi)有休息，早出晚歸，跑遍全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行貸款前期調(diào)查。650筆貸款，單是合同就要填3250份。針對(duì)巨大的工作量，該支行克服困難，合理調(diào)配人員，確保貸款按時(shí)、按質(zhì)、按量發(fā)放完畢，得到了該縣領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。該支行員工每天認(rèn)真打掃衛(wèi)生，物品擺放整齊，配備了各種便民服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造了整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗，接待客戶熱情、耐心，服務(wù)周到。該支行開(kāi)業(yè)三年多來(lái)無(wú)一起客戶投訴事件發(fā)生，在總行每次服務(wù)禮儀暗訪檢查中均名列前茅。

針對(duì)企事業(yè)單位客戶的需求，該支行也是盡心盡力地提供全方位服務(wù)，服務(wù)不僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，有時(shí)還幫企業(yè)跑銀行、跑客戶，辦理好企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；幫助企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況，當(dāng)好企業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)，為企業(yè)提供增值服務(wù)，得到了企業(yè)的好評(píng)，樹(shù)立了在全縣金融行業(yè)一流的服務(wù)窗口形象。

在日常文明服務(wù)工作中，該支行一直以方便客戶、方便市民、客戶滿意為服務(wù)宗旨，針對(duì)客戶的不同需要提供特色服務(wù)、上門服務(wù)，使服務(wù)超越柜臺(tái)。該縣關(guān)莊綜合市場(chǎng)有一位賣面粉的商戶，每天收的錢大多是零破鈔。該商戶原來(lái)在其他銀行開(kāi)的有賬戶，但不久開(kāi)戶行就以忙為由拒絕了她的存款。該商戶抱著試試看的態(tài)度來(lái)到駐馬店銀行確山支行，不但受到熱情接待，而且員工還認(rèn)真為她清點(diǎn)零破鈔。后來(lái)，該商戶成了確山支行的忠實(shí)客戶，還向其他商戶宣傳駐馬店銀行的業(yè)務(wù)品種和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了一批商戶前來(lái)存款、匯劃、辦理借款，在廣大商戶中樹(shù)立了駐馬店銀行的良好口碑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題。駐馬店銀行確山支行全體員工將與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同行，一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己追求卓越，永不停息。