新蔡縣電業(yè)局：加強(qiáng)客戶回訪 提升服務(wù)水平
摘要： 本報(bào)訊 （通訊員 杜場(chǎng)偉）“您好，這里是新蔡縣電業(yè)局，您反應(yīng)的用電問(wèn)題已經(jīng)解決，您對(duì)我局處理是否滿意……”這是近日新蔡縣電業(yè)局客戶回訪
本報(bào)訊 （通訊員 杜場(chǎng)偉）“您好，這里是新蔡縣電業(yè)局，您反應(yīng)的用電問(wèn)題已經(jīng)解決，您對(duì)我局處理是否滿意……”這是近日新蔡縣電業(yè)局客戶回訪員回訪用電客戶的一個(gè)縮影。
據(jù)悉，該局把供電報(bào)修回訪作為一項(xiàng)常態(tài)性工作，傾聽(tīng)客戶心聲，了解供電所停電報(bào)修處理情況，努力提升客戶用電滿意度。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪等方式，及時(shí)了解各基層供電所工作人員對(duì)客戶所提問(wèn)題的處置情況。針對(duì)客戶反映在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐條進(jìn)行梳理，及時(shí)解決。該局先后在服務(wù)窗口開(kāi)展“滿分窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，提升窗口人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作人員服務(wù)行為。同時(shí)，開(kāi)展“微訪談”活動(dòng)，傾聽(tīng)民意，掌握客戶的意見(jiàn)和需求，真誠(chéng)服務(wù)于每一位電力客戶。
責(zé)任編輯：yss
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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