圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

　　今年“3·15”期間，昆明市消費(fèi)者協(xié)會曾開展留學(xué)中介市場消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷。本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)版調(diào)查問卷3000份，有效問卷2884份。調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)者對留學(xué)的認(rèn)識、需求、維權(quán)情況以及目前昆明留學(xué)市場的整體狀況等。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，昆明的留學(xué)中介市場乃至教育培訓(xùn)市場投訴不多，但問題不少。

　　最常見糾紛：中介不透明留學(xué)費(fèi)出問題

　　2013年全國出國留學(xué)總?cè)藬?shù)為41.39萬人，云南省每年大概有6000人左右出國留學(xué)，且每年遞增的幅度大概在20%左右。出國留學(xué)人數(shù)逐年攀升，留學(xué)市場需求也越來越大，隨之而來的是大量的消費(fèi)糾紛和消費(fèi)矛盾。

　　在本次調(diào)查中，對于昆明留學(xué)中介公司的服務(wù)，有57.87%的消費(fèi)者表示對昆明留學(xué)中介公司的服務(wù)內(nèi)容是否透明不了解。消費(fèi)者選擇留學(xué)中介，辦理留學(xué)服務(wù)過程中最常見的糾紛是留學(xué)費(fèi)用問題；最期待解決的事情是，消費(fèi)者找留學(xué)中介反映問題，中介公司久拖不解。這些問題都跟目前留學(xué)中介市場機(jī)制不健全、服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容不透明有密切關(guān)系。

　　昆明市消費(fèi)者協(xié)會表示，一些沒有相關(guān)資質(zhì)，而且辦公地點(diǎn)經(jīng)常變換的作坊式留學(xué)黑中介往往會以外國學(xué)校的校方代表、駐昆辦事處，或者直接聲稱是總部在外地的分公司的名義，為吸引消費(fèi)者的眼球，把自己的能力和水平說的天花亂墜，等消費(fèi)者交了費(fèi)后，又變著法的收取評估費(fèi)、院校申請費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、英語考試費(fèi)等各種費(fèi)用。

　　四成消費(fèi)者認(rèn)為昆明留學(xué)中介一般

　　此外調(diào)查顯示，認(rèn)為昆明留學(xué)中介機(jī)構(gòu)很棒，普遍高于全國平均水平的消費(fèi)者不足一成，有四成多的消費(fèi)者認(rèn)為昆明的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)一般，優(yōu)質(zhì)中介稀少，還有一成多的消費(fèi)者認(rèn)為昆明的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)很差，亟待主管部門下大力氣整治。

　　昆明市消費(fèi)者協(xié)會稱，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)魚龍混雜、良莠不齊，加之需要留學(xué)的消費(fèi)者及家長對留學(xué)事項(xiàng)普遍缺少全面的認(rèn)知，最后形成了“聽中介的話，跟中介走，中介說什么就是什么”的局面，使消費(fèi)者的合法權(quán)益很難保障。此類糾紛往往涉及問題復(fù)雜、金額較大、消費(fèi)者受損嚴(yán)重。因此，相關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)溝通，整合監(jiān)管資源，發(fā)揮執(zhí)法合力，發(fā)動社會監(jiān)督力量，督促企業(yè)自覺守法經(jīng)營，進(jìn)一步規(guī)范和凈化教育培訓(xùn)市場，保護(hù)合法經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　消協(xié)提醒

　　不要輕信留學(xué)機(jī)構(gòu)的口頭承諾

　　1、選擇可靠合法的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)

　　2、不要輕信留學(xué)機(jī)構(gòu)的口頭承諾

　　3、留意合同條款，避免自身權(quán)益受損

　　4、相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管理

　　5、發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害要及時反映（陳夢霞 云南信息報(bào)）