本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“繳電費(fèi)越來(lái)越得勁了，電力服務(wù)越來(lái)越人性化了。”3月4日，確山縣盤(pán)龍鎮(zhèn)一名電力客戶(hù)在使用pos機(jī)繳完當(dāng)月電費(fèi)后說(shuō)。

為進(jìn)一步加大電費(fèi)回收力度，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，今年，確山縣電業(yè)局以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以績(jī)效管理為手段，把電費(fèi)回收作為一項(xiàng)剛性任務(wù)來(lái)落實(shí)，采取多項(xiàng)有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控。

一是加強(qiáng)內(nèi)部考核力度，將電費(fèi)回收指標(biāo)、職責(zé)和措施具體落實(shí)到人，細(xì)化責(zé)任措施，做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人”；二是加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析，及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶(hù)，做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；三是更新思維，拓寬催費(fèi)方式方法，利用短信通知、電話(huà)提醒、發(fā)送通知單等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范、催費(fèi)到位；四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，做好客戶(hù)的思想工作，用真情感動(dòng)客戶(hù)，用行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的理解與支持，增強(qiáng)客戶(hù)繳納電費(fèi)的積極性、主動(dòng)性；五是加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)收制度，及時(shí)掌握客戶(hù)電量電費(fèi)回收相關(guān)信息，創(chuàng)新電費(fèi)收取方式，動(dòng)員客戶(hù)實(shí)行預(yù)交，提高客戶(hù)預(yù)存電費(fèi)比例，有效降低風(fēng)險(xiǎn)；六是拓寬繳費(fèi)渠道，構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境，推廣pos機(jī)自助繳費(fèi)，推進(jìn)銀行代繳業(yè)務(wù)，多渠道為客戶(hù)繳納電費(fèi)提供了方便，營(yíng)造了一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。