大家好，我是一個(gè)知名的5A級(jí)景區(qū)，具體是誰(shuí)，就不吐露了哈，你們盡可以猜猜。畢竟，差點(diǎn)丟掉“飯碗”也不是什么光榮的事兒。說(shuō)出我的故事，只希望大家不要“以身試險(xiǎn)”，再走我的彎路。

　　當(dāng)年成功晉級(jí)，以為終身5A

　　說(shuō)起來(lái)，我的自身?xiàng)l件還是很不錯(cuò)的，風(fēng)光旖旎，又有文化淵源。早在8年前，我就已經(jīng)是4A級(jí)景區(qū)了。2007年，首批5A級(jí)旅游景區(qū)誕生，我也成功晉級(jí)，位列其中，當(dāng)時(shí)別提多開(kāi)心了。我想，以后俺就是5A了，抱著這個(gè)“金飯碗”，肯定一輩子不愁吃穿。

　　后來(lái)發(fā)生的事情證明我想錯(cuò)了。A級(jí)景區(qū)“終身制”竟是個(gè)偽命題，有著復(fù)核和退出機(jī)制，雖然這個(gè)機(jī)制尚有許多不完美的地方，但“只進(jìn)不出”的觀念絕對(duì)是錯(cuò)誤的。

　　游客投訴日多，旅游局派人“暗訪”

　　人不能太得意。太得意的后果就是忘形，以致連自己是誰(shuí)都不知道了。最近幾年，我的知名度越來(lái)越高，一味顧著賺錢(qián)，忘了照顧游客感受。來(lái)游玩觀賞的人是多了，門(mén)票價(jià)格也漲了，景區(qū)管理卻越來(lái)越混亂：黑導(dǎo)游、小攤小販、垃圾污染、接待服務(wù)差……許多游客乘興而來(lái)敗興而歸，投訴數(shù)量見(jiàn)多。

　　前不久，旅游局來(lái)人了。他們是“暗訪”的，起初我并不知道，那千千萬(wàn)萬(wàn)的游客里面，有幾個(gè)自己的頂頭上司，正在“微服出巡”。和其他游客不一樣的是，他們好像無(wú)心欣賞美景，反而盯著游客服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)、toilet這些旁枝末節(jié)，核心景點(diǎn)也考察了一圈，但總感覺(jué)怪怪的。當(dāng)我后來(lái)看到那份重磅出擊的“暗訪調(diào)查報(bào)告”，才明白這種奇怪來(lái)自哪里。

　　可是，等到我意識(shí)到問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)晚了，一紙整改通知發(fā)到了手上。

　　“摘牌”危機(jī)乍現(xiàn)，徹底整改

　　通知責(zé)令我限期整改，改好了還是5A級(jí)，改不好就可能被摘掉5A級(jí)的牌子。“摘牌”危機(jī)乍現(xiàn)，我后悔不迭。

　　原來(lái)，2015年全國(guó)旅游規(guī)劃發(fā)展工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局就明確提到，今年將加大對(duì)5A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪力度，對(duì)不合格的景區(qū)，最嚴(yán)處理將撤銷(xiāo)其級(jí)別。

　　攤上這事兒，都怪自己疏忽大意?？墒?，又何嘗不是驕傲自滿，積弊已久，應(yīng)得的懲罰。我承認(rèn)，沒(méi)有這次“摘牌”危機(jī)，我不會(huì)想到要進(jìn)行一番徹底整改，不會(huì)意識(shí)到我已“墮落”到這番地步。

　　重返5A神采，終于保住“飯碗”

　　“暗訪調(diào)查報(bào)告”列明了在我這兒發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。我不敢松懈，一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)照著改正、完善，在此基礎(chǔ)上，還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，增添了“微服務(wù)”“微互動(dòng)”等，重返一個(gè)5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的神采。我自覺(jué)已經(jīng)整改完畢，可是等了很久，也不見(jiàn)有人來(lái)驗(yàn)收。心里又不敢松懈，便一鼓作氣，每一天都保持一個(gè)世界級(jí)旅游景區(qū)的姿態(tài)。

　　也不知是哪天，那幾個(gè)特殊的游客又來(lái)“暗訪”了。他們一點(diǎn)都沒(méi)有讓我察覺(jué)，就默默完成了驗(yàn)收工作。好在，我的一番努力沒(méi)有白費(fèi)，最終保住了“飯碗”。

　我漸漸才明白，對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理的本義，是為了更好地推廣景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)建設(shè)開(kāi)發(fā)的積極性。特別是5A級(jí)景區(qū)，除了后天的“加工”，更重要的是得天獨(dú)厚的自然、人文、歷史條件。前期付出很多力氣、投入很多心血，或許能掙得5A級(jí)“牌匾”的榮耀，但如若后期放任自流，名不副實(shí)，把游客體驗(yàn)跑到腦后，也很可能面對(duì)被“摘牌”的殘酷。而嚴(yán)格保密的“暗訪”，是為了考察景區(qū)常態(tài)化的服務(wù)水平，防止出現(xiàn)應(yīng)付式整改。

　　不過(guò)，據(jù)說(shuō)由于信息不對(duì)稱，有些不那么知名的A級(jí)景區(qū)被“摘牌”后仍然掛著牌匾。像我這樣臉皮薄的人可做不到呢，還是“保牌”靠譜。（文/吳麗娜）