駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）5月20日獲悉，連日來，國網(wǎng)確山縣供電公司成立了聯(lián)合檢查組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，從規(guī)范供電所營銷人員的服務(wù)意識、服務(wù)行為、辦事程序、工作紀律等方面入手，對公司所轄各供電所的行風建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及規(guī)范化管理工作進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，檢查組多形式多角度檢查營業(yè)窗口單位的服務(wù)情況。一是檢查營業(yè)窗口單位的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，窗口人員是否統(tǒng)一著工裝，工作人員服務(wù)禮儀是否規(guī)范，宣傳資料擺放是否完整齊全，業(yè)務(wù)流程是否向客戶公開，便民服務(wù)設(shè)施是否配置齊全。二是對服務(wù)人員使用文明用語，搶修到達現(xiàn)場時限、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”制度落實情況、各項工單的填寫、服務(wù)記錄的填寫等進行檢查。三是模擬客戶進行故障報修，檢查在報修過程中是否出現(xiàn)推諉扯皮、效率不高、態(tài)度不好等情況，在此過程中，暗訪人員喬裝成客戶，通過觀察、詢問、報修等方式對服務(wù)行為和業(yè)務(wù)受理工作質(zhì)量進行現(xiàn)場測評和記錄。四是對工作人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容等進行考問，掌握供電所工作人員對辦理業(yè)擴流程及所需提供資料的熟悉程度。五是走訪工業(yè)、商業(yè)及居民用電客戶，通過跟客戶面對面的交流，從客戶口中進一步了解供電所工作人員對客戶的服務(wù)情況。在走訪客戶過程中，檢查組還向各類客戶代表多方征詢意見，及時協(xié)調(diào)解決用電客戶一些急待處理的用電問題，不斷加強和改進服務(wù)工作。

暗訪結(jié)束后，暗訪組針對檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題，當場向責任人提出整改要求和整改時限，并對整改措施的制訂落實等情況進行全程跟蹤督辦。動真格，下真功，著力糾正和解決了營業(yè)窗口在行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，使公司的行風建設(shè)得到進一步轉(zhuǎn)變和加強。