駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)依法回收電費(fèi)、依法保護(hù)電力設(shè)施的宣傳力度，同時(shí)做好研究臺(tái)區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理模型，形成提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的成果。”5月25日，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司員工在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作中意見(jiàn)中如是寫(xiě)道。

 連日來(lái)，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司提升客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)在內(nèi)部員工中展開(kāi)，該公司把不同專(zhuān)業(yè)、不同角度的員工請(qǐng)進(jìn)來(lái)，“開(kāi)門(mén)納諫”征集意見(jiàn)，共同謀化客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作。 
       一直以來(lái)，該公司面向供電轄區(qū)用電客戶(hù)開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果一下來(lái)，員工們?cè)诠╇姺?wù)中還有一些做得不到位的地方，尤其是邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，員工的服務(wù)工作還需要很大的改善空間，與此同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)意見(jiàn)和問(wèn)題，員工多少還存在不能正面聽(tīng)取客戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)。為了不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，該公司“開(kāi)門(mén)”搞問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，把員工請(qǐng)進(jìn)來(lái)，站在作為一名供電商，又是用電客戶(hù)的角度來(lái)談?wù)勛约旱挠秒姼惺?、用電需求、供電服?wù)滿(mǎn)意程度以及在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的意見(jiàn)。 
        “以前都是向客戶(hù)開(kāi)展調(diào)查，這次自己填寫(xiě)問(wèn)卷，才真正體會(huì)到客戶(hù)的感受，這個(gè)做法很好。”該公司員工們對(duì)此次活動(dòng)紛紛點(diǎn)贊。 
       據(jù)了解，該公司此次調(diào)查活動(dòng)涵蓋公司各部門(mén)、380余名員工。在面對(duì)當(dāng)前電力改革發(fā)展的復(fù)雜新形勢(shì)，該公司緊依靠員工群眾為客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作出謀劃策，共同推進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)展。