記者 劉 陽(yáng)

在驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳，“馬上就辦、辦就辦好，確保納稅人滿意”15個(gè)大字分外顯眼。

“馬上就辦、辦就辦好”是習(xí)近平總書(shū)記在福州工作時(shí)提出的工作要求。

“馬上就辦、辦就辦好”，這既是群眾的期盼，也是優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的必然，更是黨員干部應(yīng)有的作為。

近年來(lái)，驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳主任王煒帶領(lǐng)全體工作人員，認(rèn)真開(kāi)展“馬上就辦、辦就辦好”實(shí)踐活動(dòng)，不斷擦亮服務(wù)型政府窗口，以高效、務(wù)實(shí)、親民形象贏得群眾贊譽(yù)。

驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳榮獲“全國(guó)巾幗英雄崗”稱號(hào)，被評(píng)為“駐馬店市群眾滿意基層站所”；驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳主任王煒，獲得“河南省國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“河南省國(guó)稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)秀能手”等20多項(xiàng)榮譽(yù)，并入選駐馬店市國(guó)稅系統(tǒng)群眾路線教育活動(dòng)先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)。

前不久，王煒又被省國(guó)稅局樹(shù)為全省國(guó)稅系統(tǒng)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)先進(jìn)典型。

踐行“馬上就辦”

驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳擔(dān)負(fù)著驛城區(qū)與開(kāi)發(fā)區(qū)15000多戶固定納稅人、近5000戶臨時(shí)納稅人的稅務(wù)登記，發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、發(fā)售與發(fā)放，申報(bào)征收，審批事項(xiàng)受理出件，金稅發(fā)行，發(fā)票代開(kāi)，專票認(rèn)證，出口退稅等任務(wù)。

驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳雖然面積不大，僅有300平方米，但整潔、明亮、有序。一走進(jìn)大廳，就有工作人員熱情地提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，各窗口工作人員緊張有序地為客戶辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。

今年7月6日8時(shí)30分，入駐阿里巴巴·駐馬店電子產(chǎn)業(yè)園的河南醋溜科技有限公司總經(jīng)理柳女士，來(lái)到驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳辦理納稅人認(rèn)定、防偽稅控系統(tǒng)安裝和領(lǐng)取增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票。她焦急地告訴王煒，已訂購(gòu)下午1時(shí)許回北京的高鐵車票。

王煒立即安排工作人員當(dāng)場(chǎng)辦理納稅人認(rèn)定，并要求金稅公司工作人員及時(shí)到阿里巴巴·駐馬店電子產(chǎn)業(yè)園河南醋溜科技有限公司安裝防偽稅控系統(tǒng)。

增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票的辦理需要有關(guān)部門(mén)審批等程序，上級(jí)規(guī)定辦理時(shí)限是5個(gè)工作日。

王煒急客戶所急、想客戶所想，又指派專人協(xié)助柳女士到開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅分局辦理審批等手續(xù)。

11時(shí)，一切辦結(jié)。

柳女士高興地說(shuō)：“‘馬上就辦、辦就辦好，確保納稅人滿意’不是掛在墻上，而是實(shí)實(shí)在在落實(shí)在行動(dòng)上。”

去年五一放假期間，王煒發(fā)高燒在家休息，接到駐馬店藍(lán)天茶藝館負(fù)責(zé)人張翠蘭打來(lái)電話說(shuō)：“我們購(gòu)領(lǐng)的發(fā)票已用完，現(xiàn)在客戶急等開(kāi)具發(fā)票。如果沒(méi)有發(fā)票，眼看著20多萬(wàn)元的業(yè)務(wù)就要泡湯了！”他二話沒(méi)說(shuō)，立即自費(fèi)打車趕到辦稅服務(wù)大廳，為其辦理發(fā)票購(gòu)領(lǐng)事宜。當(dāng)?shù)弥鯚槑Р〖影嗖⒆龅?ldquo;馬上就辦、辦就辦好”時(shí)，張翠蘭感動(dòng)得一時(shí)說(shuō)不出話來(lái)。

工作人員田建民告訴記者，王煒為全面落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，積極推行7大類28項(xiàng)便民辦稅措施，認(rèn)真落實(shí)225項(xiàng)即來(lái)即辦業(yè)務(wù)，對(duì)52個(gè)不能即時(shí)辦結(jié)、需要流轉(zhuǎn)審批的涉稅事項(xiàng)和148種文書(shū)，分別實(shí)行7個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)辦結(jié)和“免填單”服務(wù)，不僅做到“馬上就辦、當(dāng)時(shí)就辦”，而且做到“馬上辦好、當(dāng)時(shí)辦好、限時(shí)辦好”。

在投資10多萬(wàn)元、全省國(guó)稅系統(tǒng)第一個(gè)設(shè)立的面積30平方米的自助辦稅服務(wù)室，王煒?biāo)麄兣鋫淞?span lang="EN-US">10套自助網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等設(shè)備，及時(shí)為納稅人免費(fèi)提供發(fā)票打印復(fù)印、納稅申報(bào)等服務(wù)，并免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥物、發(fā)票推車、打氣筒等服務(wù)。

大廳保安說(shuō)，時(shí)常有納稅人帶著孩子過(guò)來(lái)辦理涉稅業(yè)務(wù)，為防止孩子燙著、傷著、磕著、碰著，王煒總是及時(shí)安排工作人員或親自幫助看護(hù)小孩，陪同納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓納稅人真實(shí)感受到“馬上就辦、辦就辦好”的家庭式溫暖。

追求“辦就辦好”

2011年“7·04”事件發(fā)生后，王煒臨危受命，被急調(diào)驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳任職。王煒認(rèn)為，干工作必須有熱情、敢擔(dān)當(dāng)，但是光有熱情、僅有擔(dān)當(dāng)還不夠。把工作干好，還需要有干工作的能力素質(zhì)，否則，工作是干了，卻沒(méi)干好，老百姓還是不滿意。在當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，解決問(wèn)題需要有新辦法，迎接挑戰(zhàn)需要有新招數(shù)，化解矛盾需要有新思維，干好工作需要有新本領(lǐng)。

王煒既注重“馬上就辦”，更追求“辦就辦好”。

面對(duì)人們的懷疑觀望、員工的情緒低迷和巨大的社會(huì)壓力，王煒在深入開(kāi)展調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，本著“改進(jìn)、鞏固、規(guī)范、提高”的原則，提出“轉(zhuǎn)變思想、爭(zhēng)創(chuàng)一流，提振精神、端正態(tài)度，規(guī)范業(yè)務(wù)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲”的工作思路，研究、制定了《稅務(wù)登記管理辦法》、《稅務(wù)認(rèn)定管理辦法》、《發(fā)票辦理規(guī)則》、《申報(bào)納稅管理辦法》、《文明服務(wù)規(guī)范》等20多項(xiàng)涉稅管理的落實(shí)辦法，有效規(guī)范員工的思想和言行，努力提升驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳的對(duì)外形象。這與2014年國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》不謀而合。

2012年正月初八，王煒的奶奶因病去世，他強(qiáng)忍悲痛堅(jiān)持為納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)，僅抽空回家半天。2012年6月和2013年4月，王煒的父親先后兩次患疝氣住院做手術(shù)，因忙于服務(wù)納稅人，他請(qǐng)一位親戚幫助照顧父親，自己只能在夜晚前往醫(yī)院探望父親。

王煒要求自己“效率高一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)輕一點(diǎn)”，幾乎每天第一個(gè)到崗、最后一個(gè)下班，受理業(yè)務(wù)、回答咨詢、解決難題，特別是他的手機(jī)號(hào)碼面向社會(huì)公開(kāi)后，每天都接到很多納稅人打來(lái)的辦稅預(yù)約電話，其中有不少納稅人因臨時(shí)堵車等原因，需在下班時(shí)間過(guò)后才能趕到驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳。每當(dāng)遇到這類情況，王煒總是在辦公室耐心等候，直到納稅人過(guò)來(lái)快速辦完涉稅業(yè)務(wù)滿意而歸。他常常累得腰酸腿痛、口干舌燥，甚至午飯、晚飯都顧不上吃。每個(gè)周六、周日，他至少到驛城國(guó)稅辦稅服務(wù)大廳加班1~2次，4年未請(qǐng)過(guò)一天假。

在啟用“金稅三期”軟件中，王煒帶領(lǐng)全體員工在及時(shí)為納稅人辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，每天占用午間和晚上下班時(shí)間逐項(xiàng)練習(xí)軟件操作，對(duì)稅務(wù)登記、變更、注銷，票種核定，發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿發(fā)放，發(fā)票發(fā)售，小規(guī)模納稅人、一般納稅人申報(bào)征收，普通發(fā)票代開(kāi)等日常業(yè)務(wù)開(kāi)展嚴(yán)格測(cè)試，確保“馬上就辦、馬上辦好”與“人人會(huì)、人人通、人人專”。

自2014年12月16日“金稅三期”雙軌運(yùn)行以來(lái)，對(duì)于納稅人提出的涉稅事務(wù)，他和辦稅服務(wù)大廳全體員工總是“馬上就辦、辦就辦好”，平均每人每天至少加班5個(gè)多小時(shí)，1天干了近2天的工作量。

王煒“馬上就辦、辦就辦好”的作風(fēng)，帶出了一批能干事、敢干事、想干事、會(huì)干事的干部職工。

“事業(yè)是拼出來(lái)的、口碑是干出來(lái)的。”王煒這樣說(shuō)。

以“馬上就辦”提升服務(wù)效能

李丹丹

“馬上就辦、辦就辦好”體現(xiàn)公仆意識(shí)和為民情懷。服務(wù)型政府就是為人民服務(wù)的政府，廣大黨員干部作為政府職能的具體履行者，應(yīng)樹(shù)立公仆意識(shí)，把“為人民服務(wù)”作為行使職權(quán)的根本取向，把“讓人民滿意”作為履行職責(zé)的最終目標(biāo)。群眾來(lái)辦事，最害怕拖拉扯皮、敷衍了事，最希望事情辦得越快越好，最期盼把事辦妥辦好。能不能做到“馬上就辦、辦就辦好”，是對(duì)群眾的態(tài)度問(wèn)題、情感問(wèn)題。只有心中裝著人民，始終想群眾所想、急群眾所急，才會(huì)有雷厲風(fēng)行的工作動(dòng)力，才會(huì)有飽滿的工作熱情。

“馬上就辦、辦就辦好”體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。有權(quán)就有責(zé)，有責(zé)就要擔(dān)當(dāng)。能不能做到“馬上就辦、辦就辦好”，是能不能盡職、敢不敢負(fù)責(zé)的問(wèn)題。只有心中牢記責(zé)任，始終做到在其位謀其政、履其職盡其責(zé)，才能用責(zé)任的落實(shí)來(lái)保證“馬上就辦、辦就辦好”。辦事有必要的程序，事有千頭萬(wàn)緒，辦事也有難易之分。有時(shí)群眾辦理的事比較復(fù)雜甚至存在困難，要做到“馬上就辦、辦就辦好”，在最短時(shí)間內(nèi)給群眾一個(gè)滿意結(jié)果，就要有一種擔(dān)當(dāng)精神，直面困難、迎難而上、大膽開(kāi)拓，而不能遇到問(wèn)題繞道，挑肥揀瘦。

“馬上就辦、辦就辦好”體現(xiàn)務(wù)實(shí)作風(fēng)和過(guò)硬素質(zhì)。“馬上就辦”，立足點(diǎn)在于“辦”， 關(guān)鍵在于要以抓鐵有痕、踏石留印的“釘釘子”精神讓“馬上就辦”落到實(shí)處，以真抓實(shí)干的態(tài)度和方法保證“辦就辦好”。“馬上就辦、辦就辦好”僅有一腔熱情還不行，要取得群眾滿意的實(shí)效，還要學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備辦事的過(guò)硬能力素質(zhì)，練好業(yè)務(wù)基本功。