近日，駐馬店銀監(jiān)分局按照銀監(jiān)會及省局消費者權益保護工作規(guī)定，積極創(chuàng)新工作方式，主動通過廣播媒介強化銀行業(yè)消費者權益保護。截至今年6月底，駐馬店銀監(jiān)分局領導帶領相關科室負責人參加駐馬店市廣播電臺政風行風熱線節(jié)目8次，累計參加32人次，現(xiàn)場受理、解決消費者投訴問題200多個，在創(chuàng)新消費者權益保護工作機制中取得良好效果。

該局一是積極引導消費者通過正當途徑維權，傾聽訴求，及時反饋。通過廣播熱線節(jié)目，公布駐馬店銀監(jiān)分局監(jiān)管職責及信訪投訴熱線電話，在線進行溝通交流，解答聽眾疑問，受理消費者投訴，及時跟蹤反饋，切實履行為民監(jiān)管職能。

二是搭建橋梁，促進銀行業(yè)機構與消費者的良性互動。通過參加廣播熱線節(jié)目，進一步拉近消費者與銀行業(yè)金融機構心里距離，讓消費者了解銀行、懂得業(yè)務，減少不必要的糾紛，強調事前預防的重要性。同時，督促銀行業(yè)金融機構切實履行消費者權益保護工作主體責任，提高金融服務水平，促進銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

三是積極發(fā)聲，彰顯“履職責，強素質，講效率”的良好形象。駐馬店銀監(jiān)分局通過廣播節(jié)目積極宣傳消費者權益保護政策，介紹防范金融風險、支持經濟發(fā)展、保護消費者權益取得的成效，竭力保護消費者合法權益，展示駐馬店銀監(jiān)分局保護消費者的承諾和信心，樹立銀監(jiān)部門廉潔高效、服務公眾的良好形象。（陳欽相）

駐馬店銀監(jiān)分局消費投訴電話：2922682