國慶前夕，北京協(xié)和醫(yī)院、中日醫(yī)院不約而同相繼發(fā)布官方APP，開通APP預(yù)約掛號服務(wù)。一方面，早已涉足預(yù)約掛號服務(wù)的第三方移動(dòng)醫(yī)療平臺獲得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務(wù)功能，改變患者的就診體驗(yàn)。另一方面，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預(yù)約掛號平臺。正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫(yī)院來說，也是一個(gè)很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強(qiáng)勢專業(yè)、服務(wù)理念推廣出去。

　　醫(yī)院熱衷開發(fā)新媒體預(yù)約掛號平臺

　　據(jù)記者了解，目前，北京兒童醫(yī)院、廣安門醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、人民醫(yī)院均推出了各自的APP軟件，提供預(yù)約掛號、查詢檢驗(yàn)結(jié)果等多項(xiàng)服務(wù)，一些醫(yī)院也開始把更多的號源放到了自己開發(fā)的預(yù)約掛號平臺上。

　　北京兒童醫(yī)院更是從6月18日起實(shí)行“非急診掛號全面預(yù)約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預(yù)約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協(xié)和醫(yī)院近期開通的APP上也每天開放8000個(gè)左右的號源，約占日總號源的70%。

　　朝陽醫(yī)院和中日醫(yī)院則借助第三方軟件向大眾推出預(yù)約掛號服務(wù)。如朝陽醫(yī)院可以通過“我要就醫(yī)”APP預(yù)約掛號，中日醫(yī)院則是通過百度醫(yī)生APP預(yù)約掛號。

　　除了APP，微信也是各大醫(yī)院試水新媒體預(yù)約掛號的陣地之一。

　　作為北京首家開通微信預(yù)約掛號平臺的北京中醫(yī)醫(yī)院，在微信預(yù)約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預(yù)約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例相近，但北京中醫(yī)醫(yī)院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預(yù)約掛號平臺。“自己掌握號源分配會更安全，交給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預(yù)約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點(diǎn)。而自己的平臺發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)調(diào)整。”

　　APP也是醫(yī)院宣傳窗口之一

　　“現(xiàn)在是智能化時(shí)代，大家使用智能化手機(jī)，就能很快對接到醫(yī)院層面。各家醫(yī)院試水APP、微信，充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時(shí)，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨。”在北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫(yī)院來說，也是一個(gè)很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強(qiáng)勢專業(yè)、服務(wù)理念推廣出去。

　　對老年患者和外地患者仍有一定障礙

　　盡管有些醫(yī)院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進(jìn)行預(yù)約掛號，但也有醫(yī)院內(nèi)部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運(yùn)用涉及甚少的老年人群體，從國內(nèi)的就診人群來看，多數(shù)仍然是老年人，他們的知識結(jié)構(gòu)、對現(xiàn)代智能設(shè)備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進(jìn)行預(yù)約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年輕人來協(xié)助掛號。

　　另外，外地患者，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實(shí)施“非急診掛號全面預(yù)約”的北京兒童醫(yī)院也坦言，APP的實(shí)名認(rèn)證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫(yī)院各種預(yù)約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進(jìn)行坑蒙拐騙的對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進(jìn)行預(yù)約掛號而進(jìn)行瞞騙。“說是幫人掛號，其實(shí)就是拿著家長的手機(jī)下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費(fèi)。”北京兒童醫(yī)院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當(dāng)。

　　醫(yī)院自主APP掛號攻略

　　●協(xié)和醫(yī)院

　　每天開放約8000號源

　　9月16日，在北京協(xié)和醫(yī)院第94個(gè)生日當(dāng)天，醫(yī)院正式發(fā)布其官方APP，每天開放8000個(gè)左右的號源，同時(shí)開放醫(yī)院導(dǎo)航、體檢定制等功能。

　　據(jù)悉，開放的號源包括東、西兩院區(qū)所有科室的普通門診、特需門診，可供實(shí)名就診者預(yù)約第二天到未來7天內(nèi)的門診。這些號源約占醫(yī)院日總號源的70%。APP預(yù)約掛號服務(wù)推出后，北京協(xié)和醫(yī)院30%的號源放在114；70%左右的號源同時(shí)“推送”協(xié)和APP、銀行預(yù)約掛號、自助掛號機(jī)掛號等渠道，開放式供實(shí)名就診者預(yù)約；剩下的號源，在醫(yī)院掛號大廳“接待”當(dāng)天的就診者。另外，與搭乘航班時(shí)的“值機(jī)”程序類似，在APP預(yù)約掛號模式下，可通過顏色提示號源是否掛完，每天、每位醫(yī)生“門”下還有多少可預(yù)約號源，一目了然。

　　協(xié)和醫(yī)院信息管理處負(fù)責(zé)人孫國強(qiáng)介紹，為了讓不會使用智能手機(jī)的“一老一小”也能享受預(yù)約掛號的便利，協(xié)和APP特增加“綁定多個(gè)用戶”功能，采取“1+3”模式，即在每個(gè)綁定唯一手機(jī)號碼和唯一實(shí)名就診卡的協(xié)和APP終端，只能關(guān)聯(lián)四個(gè)實(shí)名就診者(協(xié)和醫(yī)院建議關(guān)聯(lián)自己的父母、愛人、孩子)，關(guān)聯(lián)就診人一年內(nèi)只能更改一次，一次最多更改兩個(gè)。

　　【特別提示】

　　每天上午九點(diǎn)開始放號

　　孫國強(qiáng)介紹，協(xié)和APP放號時(shí)間目前確定為每天上午9:00，目前，在協(xié)和APP上預(yù)約掛號成功后，五分鐘內(nèi)使用支付寶完成在線支付，即成功完成預(yù)約；支付金額同其他掛號方式，無任何新增費(fèi)用。就診當(dāng)日，非北京醫(yī)?；颊呖芍苯尤ピ\室就診，北京醫(yī)?；颊咝柘鹊酱翱趽Q取醫(yī)保號條，關(guān)聯(lián)醫(yī)保信息后再去就診，掛號及本次就醫(yī)費(fèi)用中醫(yī)保報(bào)銷部分才能自動(dòng)返還。

　　●廣安門醫(yī)院

　　除特需號外均已放開預(yù)約

　　2015年6月，廣安門醫(yī)院正式在移動(dòng)終端推出“廣安門醫(yī)院APP”，推出在線預(yù)約掛號、檢查(檢查檢驗(yàn))報(bào)告單查詢、了解科室醫(yī)生、就診提示、導(dǎo)診服務(wù)等服務(wù)，后續(xù)即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目，從信息技術(shù)層面保障患者獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　為解決患者掛號難的問題，今年8月18日“廣安門醫(yī)院APP”正式推出預(yù)約掛號功能?；颊呖稍谌魏螆鏊⑷我鈺r(shí)間通過手機(jī)端，用已綁定就診卡、醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡預(yù)約3天內(nèi)的廣安門醫(yī)院普通門診和專家門診號。同時(shí)，“廣安門醫(yī)院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫(yī)師停診等特殊情況，將會及時(shí)以APP消息和短信通知患者。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)取號，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門醫(yī)院APP”終端查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的報(bào)告單。目前APP的注冊人數(shù)已經(jīng)超過1萬人次。

　　記者獲悉，目前廣安門醫(yī)院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開。在APP上預(yù)約成功后，需要到窗口取號。

　　另外，廣安門醫(yī)院還在支付寶的“服務(wù)窗”開通了掛號、繳費(fèi)和查詢服務(wù)。在手機(jī)的支付寶客戶端，點(diǎn)擊“服務(wù)窗”進(jìn)入后，點(diǎn)擊右上角的添加標(biāo)志，搜索“廣安門醫(yī)院”并完成添加后可進(jìn)入。只有在廣安門醫(yī)院就診過的病人持診療京醫(yī)通卡才能使用預(yù)約掛號、查詢檢驗(yàn)單結(jié)果和繳費(fèi)功能。廣安門醫(yī)院提醒，這種方式不支持醫(yī)?；颊呤褂?，外地患者可以考慮通過這個(gè)途徑掛號。APP和支付寶服務(wù)窗上的號源量約占醫(yī)院日總號源量25%。

　　【特別提示】

　　一個(gè)用戶一天不超過3個(gè)普通號

　　為限制黃牛黨，APP規(guī)定一個(gè)用戶只可以預(yù)約同一就診日不超過3個(gè)普通號，2個(gè)不同科室的專家號，同一科室只能預(yù)約1個(gè)專家號；一個(gè)月內(nèi)不能預(yù)約超過12個(gè)普通號，4個(gè)專家號。醫(yī)院每天上午9點(diǎn)15分發(fā)放新號；每日下午15點(diǎn)截至次日預(yù)約掛號。就診前一日15點(diǎn)之前可以取消預(yù)約，一日內(nèi)取消三次當(dāng)天不能再預(yù)約。