人民網(wǎng)北京10月13日電 （張文婷）當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”這些詞匯與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)相遇時(shí)，會(huì)迸發(fā)出怎樣的火花？互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，聽(tīng)聽(tīng)壽險(xiǎn)大佬怎么說(shuō)。

丁當(dāng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言不是簡(jiǎn)單的1+1=2

平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)在“2015年中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)十月峰會(huì)”上指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種偉大的能量，將從多個(gè)方面改變目前行業(yè)的管理模式和經(jīng)營(yíng)策略，有效化解行業(yè)成長(zhǎng)的頑疾，打開(kāi)行業(yè)成長(zhǎng)的空間，比如互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)、生活方式，其中蘊(yùn)含互聯(lián)網(wǎng)作為一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的巨大發(fā)展空間，如銷(xiāo)售流量化、場(chǎng)景化、碎片化等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”將大幅提升公司的管理效益，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和客戶(hù)服務(wù)能力，最終改善客戶(hù)體驗(yàn)。

同時(shí)，他表示，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)并不存在鴻溝，很多人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)的金融必然有一條鴻溝要跨越，實(shí)際上“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化的進(jìn)程，一家公司數(shù)字化程度越高，在市場(chǎng)上的未來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)行業(yè)數(shù)字和程度越高，未來(lái)的發(fā)展前途越光明。

他提到，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言不會(huì)是簡(jiǎn)單1+1=2，而是1+1=3或是1+1=4，甚至更多。

徐敬惠：大數(shù)據(jù)給中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)彎道超車(chē)機(jī)會(huì)

太保壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)徐敬惠認(rèn)為，大數(shù)據(jù)對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的影響最為重大，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展仍處在初級(jí)階段，大而不強(qiáng)是主要的特征，大數(shù)據(jù)給中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)意義重大。

他指出，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到客戶(hù)才是真正的經(jīng)營(yíng)原理，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為行業(yè)向?qū)I(yè)化的經(jīng)營(yíng)反饋提供了技術(shù)的可行性，使得細(xì)分客戶(hù)群體、構(gòu)建客戶(hù)需求、預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為成為可能，從而真正確立以以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。

大數(shù)據(jù)還可有效的改造傳統(tǒng)的保險(xiǎn)價(jià)值鏈，促進(jìn)商業(yè)模式的變革。應(yīng)用大數(shù)據(jù)開(kāi)展客戶(hù)構(gòu)建，描述客戶(hù)臉譜，提供客制化的產(chǎn)品和服務(wù)；重構(gòu)被發(fā)展的模式，也就是解決高產(chǎn)能和高流程。

過(guò)去，保險(xiǎn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)主要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和收益，產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后有時(shí)并不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，保險(xiǎn)公司可深入了解客戶(hù)特點(diǎn)，依據(jù)客戶(hù)的需要來(lái)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣才能保證保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，形成一定規(guī)模，覆蓋風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率。

此外，他提到，現(xiàn)如今，中國(guó)壽險(xiǎn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)還非常薄弱，在采集、維護(hù)、管理上是有很多不足的，無(wú)論是內(nèi)部數(shù)據(jù)，還是外部數(shù)據(jù)都存在諸多局限。

據(jù)了解，保險(xiǎn)公司的大數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)處于一個(gè)原始階段，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)。值得注意的是，目前，保險(xiǎn)公司大數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)中的核心部分內(nèi)部數(shù)據(jù)還沒(méi)形成整合，數(shù)據(jù)還處于信息孤島狀態(tài)，保險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)價(jià)值認(rèn)識(shí)不完整，大部分內(nèi)部數(shù)據(jù)的價(jià)值沒(méi)有被充分挖掘，大數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)缺少應(yīng)用場(chǎng)景。

林岱仁： 要線上線下結(jié)合 順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的本質(zhì)在于保險(xiǎn)公司要與用戶(hù)開(kāi)展平等的對(duì)話和交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的保險(xiǎn)需求，并對(duì)應(yīng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)此，中國(guó)人壽總裁林岱仁也有同感，他提到，大型壽險(xiǎn)公司要順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，加速以保單為中心向客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的特點(diǎn)要更加注重市場(chǎng)細(xì)分和跨界，著重開(kāi)放個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商樹(shù)立客戶(hù)為中心的理念，全面構(gòu)建以客戶(hù)為中心，改善服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)的新的客戶(hù)處理系統(tǒng)。

他指出，要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，加快線下模式向線上線下結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)提供線上互聯(lián)，24小時(shí)互通的空間，建設(shè)網(wǎng)上模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

同時(shí)，他表示，壽險(xiǎn)產(chǎn)品較為特殊，在購(gòu)買(mǎi)需求、售后服務(wù)等方面仍需要面對(duì)面的溝通，這就要求壽險(xiǎn)公司要推動(dòng)線上、線下的結(jié)合，一方面要搭建網(wǎng)上獲客的服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建以人的身體和財(cái)務(wù)為主要標(biāo)的的生態(tài)圈。另外是建設(shè)高素質(zhì)適應(yīng)消費(fèi)時(shí)代的銷(xiāo)售服務(wù)隊(duì)伍，努力發(fā)揮線上、線下的融合效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)聲水起，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間相對(duì)壓縮，在強(qiáng)化成本管控的同時(shí)，大型壽險(xiǎn)公司要主動(dòng)追求經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，順應(yīng)大資管、大健康、大養(yǎng)老的形式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展收費(fèi)型的業(yè)務(wù)。此外，要借助網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供定制式的產(chǎn)品服務(wù)，向個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)要效益。